手机寄修免双向邮费！特殊时期vivo用优质售后服务暖人心

眼下这个特殊时期还没过去，很多人还是选择在家做好自我防护，为了最大程度地降低风险，很多线下商家选择了暂停营业，因此线下的服务行业基本还是处于停滞的状态。但即便是非常时期，用户的服务需求也是一直存在的，如何解决这部分用户的服务需求，是众多企业需要面临的难题。作为一家以用户至上作为服务理念的企业，vivo在非常时期也坚持为用户带来优质的服务。vivo通过强大的线下体验店实力，在非常时期推出了众多新举措，让用户们感到暖心。

延长保修期，寄修还免邮

考虑到有一部分用户的保修期和包换期刚好在此次疫情期间到期，vivo特地推出延长保修期和包换期服务。其中，针对在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；而在2020年1月24日至3月30日期间包换期到期的vivo及iQOO手机，则统一将包换期延长至3月31日。这个新举措很好地考虑到了特殊时期的具体情况，让用户们感受到了vivo售后服务的贴心。

除了延长保修期和包换期之外，考虑到有些用户的手机可能会有维修需求，所以vivo专门推出了寄修免邮费服务。通过寄修的方式能够避免用户接触过多的人员，保障用户的健康安全。用户只需要在线上下单，然后将出现问题的手机交给快递员，快递员便会将其寄送到vivo服务中心进行维修，维修人员修好手机之后会先对手机进行消毒再打包，最后再寄回用户手中。整个过程十分方便，而且无接触更安全。更重要的是免双向邮费，这点得到了很多用户的称赞。

在线专家一对一解决问题

在疫情期间，用户应该也会遇到一些手机上的操作问题和软件问题，对于这些不需要进行更换配件的问题，用户可以通过申请专家在线一对一的方式来解决，vivo的工程师会在线远程协助用户解决问题。除此之外，用户如果有什么疑问的话，还可以询问vivo的在线客服，智能小V会7x24小时在线，实时接受大家的咨询。

线下门店推出得当的防护措施

vivo十分重视用户和员工的健康安全，在线下服务中心推出了多种防护新举措。首先，员工和进店的人员都会被要求戴上口罩和测量体温。其次，服务中心的椅子往后移了1米，避免工作人员和顾客交谈时出现飞沫传播，确保安全。最后，vivo线下门店都会进行消毒，对于员工和客户接触到的物品都会进行擦拭消毒，最大限度地降低风险。此外，值得一提的是对于所有需要维修的产品，vivo的工作人员都会在维修完毕后进行消毒处理，这点让广大用户十分放心。

最后

非常时期，vivo除了推出优质的售后服务之外，还推出了贴心的售前服务，比如前不久推出的无接触购机服务，通过导购和用户线上一对一视频选机的方式，让用户在家就能够体验到与线下门店一样的高质量服务。在特殊时期，我们更需要非凡的服务，vivo在用实际行动告诉用户，vivo这个品牌是有温度的，也更加在乎用户的体验。