手机寄修免双向邮费!特殊时期vivo用优质售后服务暖人心

发布时间:2020-02-22    浏览数:
眼下这个特殊时期还没过去,很多人还是选择在家做好自我防护,为了最大程度地降低风险,很多线下商家选择了暂停营业,因此线下的服务行业基本还是处于停滞的状态。但即便是非常时期,用户的服务需求也是一直存在的,如何解决这部分用户的服务需求,是众多企业需要面临的难题。作为一家以用户至上作为服务理念的企业,vivo在非常时期也坚持为用户带来优质的服务。vivo通过强大的线下体验店实力,在非常时期推出了众多新举措,让用户们感到暖心。手机寄修免双向邮费!特殊时期vivo用优质售后服务暖人心(1)

延长保修期,寄修还免邮

考虑到有一部分用户的保修期和包换期刚好在此次疫情期间到期,vivo特地推出延长保修期和包换期服务。其中,针对在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机,统一延长保修期90天;而在2020年1月24日至3月30日期间包换期到期的vivo及iQOO手机,则统一将包换期延长至3月31日。这个新举措很好地考虑到了特殊时期的具体情况,让用户们感受到了vivo售后服务的贴心。

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除了延长保修期和包换期之外,考虑到有些用户的手机可能会有维修需求,所以vivo专门推出了寄修免邮费服务。通过寄修的方式能够避免用户接触过多的人员,保障用户的健康安全。用户只需要在线上下单,然后将出现问题的手机交给快递员,快递员便会将其寄送到vivo服务中心进行维修,维修人员修好手机之后会先对手机进行消毒再打包,最后再寄回用户手中。整个过程十分方便,而且无接触更安全。更重要的是免双向邮费,这点得到了很多用户的称赞。

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在线专家一对一解决问题

在疫情期间,用户应该也会遇到一些手机上的操作问题和软件问题,对于这些不需要进行更换配件的问题,用户可以通过申请专家在线一对一的方式来解决,vivo的工程师会在线远程协助用户解决问题。除此之外,用户如果有什么疑问的话,还可以询问vivo的在线客服,智能小V会7x24小时在线,实时接受大家的咨询。

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线下门店推出得当的防护措施

vivo十分重视用户和员工的健康安全,在线下服务中心推出了多种防护新举措。首先,员工和进店的人员都会被要求戴上口罩和测量体温。其次,服务中心的椅子往后移了1米,避免工作人员和顾客交谈时出现飞沫传播,确保安全。最后,vivo线下门店都会进行消毒,对于员工和客户接触到的物品都会进行擦拭消毒,最大限度地降低风险。此外,值得一提的是对于所有需要维修的产品,vivo的工作人员都会在维修完毕后进行消毒处理,这点让广大用户十分放心。

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最后

非常时期,vivo除了推出优质的售后服务之外,还推出了贴心的售前服务,比如前不久推出的无接触购机服务,通过导购和用户线上一对一视频选机的方式,让用户在家就能够体验到与线下门店一样的高质量服务。在特殊时期,我们更需要非凡的服务,vivo在用实际行动告诉用户,vivo这个品牌是有温度的,也更加在乎用户的体验。

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