在手机消费市场上,用户在购买手机的同时,其实也购买了相关的服务,所以在竞争尤为激烈的智能手机行业,为用户提供更贴心、更便捷的服务显得越来越重要。在如今这个特殊的时期,各行各业都面临着考验,手机的售后服务同样如此。从各个手机厂商的的售后服务水平可以看出它们的整体服务水平,在这方面,vivo率先推出了多项暖心的售后服务,让用户在家就能轻松享受手机售后服务,受到了许多用户的好评。
保修期免费延长90天首先,对于2020年1月到3月期间保修期到期的手机,vivo统一延长保修期90天 ,让用户拥有更长的保修期。其次,vivo延长了部分手机的包换期,2020年1月24日到3月30日购买的vivo手机,都可以在3月31日之前进行符合规定的更换。保修期和包换期的延长,让vivo用户享受售后服务的时间更加灵活。
手机寄修,双向都免邮为了减少用户外出的次数,同时也为了避免用户与其他人接触,vivo还推出了贴心的寄修服务。用户预约后,快递员直接上门取件,将用户需要维修的手机寄送到vivo维修中心。修好后,工作人员会先对手机进行消毒,再寄到用户的手中,无论是寄出或是寄回都不收取邮费。这样用户就可以在家享受到vivo贴心的售后服务,进一步减少了病毒传播的机会。
在家等待的过程总是十分漫长的,为了让用户可以更好地消磨时间以及在非常时期提高身体抵抗力,Jovi近期还上线了室内运动免费课程。只要借用一下家人的vivo手机,就可以在家里锻炼身体了,众多课程任你挑选,你甚至还可以叫上家人一起锻炼,塑造健康身材。
专家一对一服务,7*24在线客服,沟通无忧手机使用过程中出现了问题不一定都需要寄修,vivo手机用户可以在线申请手机工程师或专家进行一对一服务,向手机工程师反映自己使用手机过程中出现的问题,得到专家专业的远程指导,自己就能解决大部分问题。
线下售后,同样可享受无接触服务当然用户也可以选择vivo的线下售后服务,vivo对线下的服务中心进行了全方位升级,以保证员工和用户的安全。vivo服务中心每天进行全面消毒,员工和进门的客户都需要测量体温,并随时佩戴口罩;另外,用户座位也进行了后移,防止人与人过近接触;维修后的手机也会进行消毒处理后才送到用户手中。
写在最后vivo这些年来不仅一直为用户提供好的手机产品,也为用户提供优质的服务。在这个特殊时期,vivo依然为用户提供着各种暖心、便捷、安全的服务,始终将用户放在第一位。
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