小米推暖心服务:三包延长、双向免单、消毒无触

发布时间:2020-02-20    浏览数:
2月13日,在小米 10 发布会正式开始前,雷军佩戴口罩在发布会现场向正在防治疫情的武汉致敬。同时他表示:“生活可以被疫情影响,但我们决不能被疫情打败”。


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对于雷军的这个倡议,小米自己是怎么做的?

其一,小米10的纯网上发布会,就是小米不等不靠、不被疫情打败的一个真实行动表现。实际按业界的预期计划,截止今天时间,应该有不少厂商有推新发布的计划。不过因为疫情影响,不少企业都向后延迟有了观望心态,只有小米坚持自己的计划时间,最先开辟全新发布会形式发布年度旗舰小米10系列手机。小米的此番作为,是其提振业界信心的一个开始。也正是有小米在前的趟路之行,目前国产手机品牌的新品发布计划已基本进入正常流程,后续线上发布场景应该会比较常见。

其二,针对于当前疫情影响导致普通消费者的服务权利受限情况,小米推出一系列暖心服务为用户解决后顾之忧。具体来看,有三大特别举措:

一是在三包服务承诺上,小米宣告全系产品(包括小米生态链相关产品)三包时限延长。也就是说在1月1日-3月31日之内服务到期用户,所有服务时限都延长至3月31日,包括产品需要换货等情况。


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二是小米在服务时效性全面延长的同时,还提供在线售后服务举措。如果你有服务需求,可通过小米商城或售后维修热线申请,受理成功后只需将维修产品邮寄至指定工厂即可进行售后维修。而且还有个细节是,修复的产品均会先消毒处理后才返用户。另外在2月17日至2月29日期间,小米服务还启动有“同城邮递 双向免单”服务,也就是说用户双向物流邮寄免费。


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三是随着各地复工复产的有序推进,为确保用户放心到小米线下门店,全国小米之家营业门店开启店面消毒清洁行动。其中对门店服务人员,逐一测量体温再进行全身消毒后才上岗;对门店内装饰及所有展示商品随时进行消毒处理;对用户购买的产品,先消毒再返还,将安全贯穿在方方面面。


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四是小米物流配送同样保证安全第一效率至上。其中对员工、邮件、邮车等,严格制定消毒流程。对小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。同时工作人员会对配送车辆、器皿、配送产品全面消毒,做到整个运输配送闭环全覆盖,不留死角。另外小米物流配送还坚持无接触配送,优先建议货物存放智能柜或小区指定存放点,尽量做到不与客户的直接接触,以保障消费者的人身安全。


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看过这些小米暖心服务举措后,不知道各位有什么想法?单以笔者个人而言是大大舒心,不再怕有服务需求时因疫情原因处处受限。

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