据了解,在2020年1月1日到3月31日期间手机保修期即将过保的用户,可以享受往后延期90天的福利。另外,2020年1月24日到3月30日内手机包换期过期的用户,也可以享受延长包换期直到3月31日的福利。以上福利的享受对象,包括vivo手机和子品牌iQOO手机。
万一用户的手机需要更换配件怎么办?用户可以选择线上下单,往服务中心进行寄修,下单之后就会有快递员上门收取手机、送往服务中心维修。值得一提的是,双向寄修的邮费是免费的。还有另外一种情况,万一用户的手机有问题,但是不至于更换配件,那怎么办呢?这时候用户就可以通过申请专家进行一对一服务,采用远程协助的方法帮助用户解决问题。
线上线下服务齐上阵如果用户不放心快递寄修,想亲自前往附近的vivo服务中心维修也是可以的。为了避免人员聚集,送来维修的手机会安排快递方式寄回用户,所以用户到店的时候只需要留下家庭住址、电话号码和手机之后,就可以返回。当然,寄回用户住址的手机也已经过服务中心的消毒,用户大可放心。至于用户在使用手机期间遇到的小问题,则可以通过线上智能客服帮忙解决,全天候在线为用户解疑答惑!
用户到店也能保证安全至于到店维修手机的用户,不用担心服务中心的消毒措施做得不到位,因为目前vivo所有服务中心都进行了全店的大面积消毒,而且对到店用户以及服务人员都会进行体温检测,服务人员更是做到全天候佩戴口罩。为了让用户和服务人员之间存在适当的距离,用户座椅也都后移了一米的距离,让用户和服务人员能够感受到更多的安全感。至于所有寄往服务中心维修的手机,服务人员都会在修好寄回前进行消毒处理,保证用户能够安心使用。
总结目前vivo针对这个特殊时期,还采取了不少措施应对用户们的需求,比如此前备受用户欢迎的无接触服务,更是让用户感到满满的安全感。而在手机应用的开发上,vivo也推出了很多惠民的应用,比如疫情小卡片,能够让用户随时随地查看肺炎病情实况。另外,为了让用户在家也能锻炼身体,vivo还开启了免费的室内运动教程,为用户带来了科学的防护应用!
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