线上视频导购、专人专车送货！盘点vivo在非常时期的贴心服务

病情已经持续了一段时间，想必大家都响应国家的号召“宅”在家中，避免出门与人群接触，而许多需要近距离接触顾客的行业也以歇业来应对这次事件，在这个特殊的时期，vivo的线下体验店带来了六大措施，在充分保障实体店工作人员身体健康的情况下，继续为消费者提供着服务。针对顾客的购机需求，vivo还推出了零接触的导购业务，通过线上与线下连接的方式，对平时的导购服务做出调整，让顾客在家也能“逛”实体店，一起来了解一下吧！

特殊时期的导购服务：1对1视频讲解

vivo在特殊时期上线了“无接触”的导购服务，线下的实体店导购人员通过视频面对面讲解、电话沟通、微信图文等方式，帮助顾客挑选需要的产品。不同于网上购买手机，1对1的视频讲解能够让顾客更加全面了解到产品的各类特性，并依托vivo强大的线下店优势，第一时间将顾客所需的商品送到顾客手中，既避免了在特殊时期人群的近距离接触，同时让vivo优质的线下服务通过线上的方式得以延续。

这份vivo“外卖”很安全！专人专车送货

前不久有报道称，有疑似感染新型冠状病毒的外卖员与大量顾客进行接触，而为了打消顾客在购买产品后，对送货上门这一步骤的顾虑，在顾客选定购买之后，vivo工作人员会对商品、包装进行消毒之后再打包，再让专门的工作人员进行送货。并且在送货过程中，负责送货的工作人员还将避免乘坐公共交通工具，减少商品被污染的可能性，而最后把商品交到用户手中这一环节也同样是采用无接触的方式，彻底打消顾客的忧虑。

手机坏了无须担心，vivo承包双向邮费

如果用户的手机需要寄修，但又担心售后服务点人员密集，那么线上下单寄修的方式就再适合不过了。只要在官网进行预约，填写相关信息之后就会有快递员上门取件为用户寄修，并且寄修的双向邮费都是由vivo承担！极大程度保证安全的同时，让用户享受到切实的优惠。而为了让用户第一时间了解到疫情相关的各项动态，vivo还在负一屏的位置添加了各项功能，帮助用户及时掌握疫情动态。

总结

在疫情期间，凭借着线下数目庞大的实体店优势，vivo将原本在线下进行的服务，通过线上的方式传递给顾客。目前社会上许多服务行业进入暂停营业时期，vivo是极少数还能够为消费者提供服务的企业之一，它将消费者放在了重要的位置上。在非常时期更加考验一个企业的应变调整能力和服务能力，vivo的这一系列措施充分体现了这一点，我们共同希望疫情能够早日过去，同时也期待vivo为我们带来更多优秀的产品与服务。