除了上述手机厂商,小米集团也是有针对性地推出了一系列保障措施,联动客服、物流、售后三大业务,全面升级特殊时期顾客服务保障。第一项措施就是延长全产品保修期。不管是手机、电视、电脑、路由器,还是其他生态链相关产品,只要是在1月1日后到期的产品,都可以延长保修期至3月31日。对于需要办理维修业务的用户,可以通过电话或者线上办理方式进行申报,通过申请后可将需要维修的产品邮寄至指定工厂进行售后维修,即确保了用户的绝对安全,又不影响维修业务开展。
小米推出的第二项措施是同城免邮。在2月17日至2月29日期间,消费者可以足不出户通过小米门店go小程序,选择同城小米之家进行在线购物,满99元即可包邮到家。由于2月13日小米发布了新款旗舰机小米10,,针对疫情严重影响区域,购买小米10及其他手机产品的用户,还可以通过客服热线或官网标注同城邮寄门店,直接申请邮寄服务。
第三项措施就是全流程消毒。针对已复工开业的小米之家门店,每个小米之家都开启了店面消毒清洁行动,对店内装饰及所有展示商品进行消毒,并且安排了专门服务人员对进店客户进行体温测量和全身消毒,而对用户确认购买的产品,再送到客户手里前还会在进行一次消毒。而在物流配送方面,员工、邮件、邮车等均有严格的安全检测和消毒流程,目的就是确保消费者的健康安全。
就像小米雷军在小米10发布会上说的“我们要有信念,生活可以被肺炎影响,但绝不会被肺炎打败。”希望在全社会的共同努力下,我们定能战胜疫情,到时候我们还要去武汉看樱花、吃碗热干面。
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