华为队伍建设的宗旨是什么?任正非:华为文化的特征就是服务文化

发布时间:2020-07-30    浏览数:

华为队伍建设的宗旨是什么?任正非:华为文化的特征就是服务文化(1)

“以客户为中心”是华为文化的宗旨,其实世界上多数企业都是如此,因为,如果没有客户,你的企业存在的价值和理由是什么呢?

任正非说过自己创办华为之前研读法律,最后明白市场经济最关键的有两点,一个是客户,一个是商品、货源。

后来他在内部讲话中多次强调对客户的服务:

华为是一个功利集团,我们一切都是围绕商业利益的。因此,我们的文化叫企业文化,而不是其他文化或政治。因此,华为文化的特征就是服务文化,因为只有服务才能换来商业利益。

华为的一切经营活动,都是围绕为客户服务展开的。

华为队伍建设的宗旨是什么?任正非:华为文化的特征就是服务文化(2)

做企业要永远记住,是客户掏钱给你、让你取得生存和发展的,这就是对客户的敬畏心。

多年来,我们也看到很多企业起起伏伏,有的企业把客户当韭菜收割,有的企业把客户当傻子忽悠、摆弄,而时间证明,他们最多是得逞于一时。

创业有两条路,一条是通过个人的才智赢得别人而赚钱,一条是通过与客户、员工取得共赢而让企业持续生长。

所谓基业长青,唯一的道路就是一切以客户为中心,这是战略核心,也是战略方向。

实际上,企业的生死存亡和成败都是围绕着客户、维系在团队身上的,企业靠团队去服务客户,老板和管理层则主要是服务好团队、员工。这是基业长青的逻辑。

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所以,其实是企业的文化价值观决定了企业的生存和发展。

“华为文化的特征就是服务文化,谁为谁服务的问题一定要解决。”多年前,任正非在给华为新员工的信里就强调了“服务”两个字:

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“服务的涵义是很广的,总的是为用户服务,但具体来讲,下一道工序就是用户,就是您的上帝。您必须认真地对待每一道工序和每一个用户。任何时间、任何地点,华为都意味着高品质。希望您时刻牢记”。

只有企业的文化价值观根植在人心,企业才能有踏踏实实的发展和进步。

比如“诚信”并不是正确的废话,如果你不能在平常的经营活动中做实这两个字,那你的企业是基础不牢固的。我们在很多企业身上都可以感受到这点,它们的气质和风格是虚浮的、油滑的,不可靠的。不管对客户还是对合作伙伴和员工来说,这样的企业都是不可信的。

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另外,有的企业老板只强调客户,却忽视员工,他们觉得对客户好是因为赚客户钱,而员工是赚他的钱的,所以没有必要对员工好。

日本著名企业家稻盛和夫曾说过,“公司的存在,不是为了实现自己的个人抱负,而是为了守护员工的生活,给他们带来幸福的人生。这才是公司的使命,这才是企业经营的意义”。

英雄所见略同,任正非也在公司指出,“服务的涵义是很广的,不仅仅指售后服务,从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级,员工的思想意识、家庭生活……。因此,我们要以服务来定队伍建设的宗旨”。

老板如果没有服务意识,你又如何带队伍呢?

事实上,公司规模发展越大,总部平台就越要做好后勤服务,员工在市场一线冲锋陷阵,老板和管理层在后方组织、调配资源,以保障员工、团队赢得胜利。

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服务的意识贯穿企业的始终,永远都要牢记并践行这点。

“我们只有用优良的服务去争取用户的信任,从而创造了资源,这种信任的力量是无穷的,是我们取之不尽、用之不完的源泉”。

任正非就对华为队伍发出警告,做不好服务的人要被淘汰掉,“有一天我们不用服务了,就是要关门、破产了。因此,服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。当我们生命结束了,就不用服务了,因此,服务不好的主管,不该下台吗?”

只有“一切以客户为中心”的企业,才会以谦虚的姿态,小心谨慎,兢兢业业,老实本分地为客户做好服务,创造价值。

因此,这样的企业才能持续取得生存和发展。

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