华为队伍建设的宗旨是什么？任正非：华为文化的特征就是服务文化

“以客户为中心”是华为文化的宗旨，其实世界上多数企业都是如此，因为，如果没有客户，你的企业存在的价值和理由是什么呢？

任正非说过自己创办华为之前研读法律，最后明白市场经济最关键的有两点，一个是客户，一个是商品、货源。

后来他在内部讲话中多次强调对客户的服务：

华为是一个功利集团，我们一切都是围绕商业利益的。因此，我们的文化叫企业文化，而不是其他文化或政治。因此，华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。

华为的一切经营活动，都是围绕为客户服务展开的。

做企业要永远记住，是客户掏钱给你、让你取得生存和发展的，这就是对客户的敬畏心。

多年来，我们也看到很多企业起起伏伏，有的企业把客户当韭菜收割，有的企业把客户当傻子忽悠、摆弄，而时间证明，他们最多是得逞于一时。

创业有两条路，一条是通过个人的才智赢得别人而赚钱，一条是通过与客户、员工取得共赢而让企业持续生长。

所谓基业长青，唯一的道路就是一切以客户为中心，这是战略核心，也是战略方向。

实际上，企业的生死存亡和成败都是围绕着客户、维系在团队身上的，企业靠团队去服务客户，老板和管理层则主要是服务好团队、员工。这是基业长青的逻辑。

所以，其实是企业的文化价值观决定了企业的生存和发展。

“华为文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。”多年前，任正非在给华为新员工的信里就强调了“服务”两个字：

“服务的涵义是很广的，总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的上帝。您必须认真地对待每一道工序和每一个用户。任何时间、任何地点，华为都意味着高品质。希望您时刻牢记”。

只有企业的文化价值观根植在人心，企业才能有踏踏实实的发展和进步。

比如“诚信”并不是正确的废话，如果你不能在平常的经营活动中做实这两个字，那你的企业是基础不牢固的。我们在很多企业身上都可以感受到这点，它们的气质和风格是虚浮的、油滑的，不可靠的。不管对客户还是对合作伙伴和员工来说，这样的企业都是不可信的。

另外，有的企业老板只强调客户，却忽视员工，他们觉得对客户好是因为赚客户钱，而员工是赚他的钱的，所以没有必要对员工好。

日本著名企业家稻盛和夫曾说过，“公司的存在，不是为了实现自己的个人抱负，而是为了守护员工的生活，给他们带来幸福的人生。这才是公司的使命，这才是企业经营的意义”。

英雄所见略同，任正非也在公司指出，“服务的涵义是很广的，不仅仅指售后服务，从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识、家庭生活……。因此，我们要以服务来定队伍建设的宗旨”。

老板如果没有服务意识，你又如何带队伍呢？

事实上，公司规模发展越大，总部平台就越要做好后勤服务，员工在市场一线冲锋陷阵，老板和管理层在后方组织、调配资源，以保障员工、团队赢得胜利。

服务的意识贯穿企业的始终，永远都要牢记并践行这点。

“我们只有用优良的服务去争取用户的信任，从而创造了资源，这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽、用之不完的源泉”。

任正非就对华为队伍发出警告，做不好服务的人要被淘汰掉，“有一天我们不用服务了，就是要关门、破产了。因此，服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。当我们生命结束了，就不用服务了，因此，服务不好的主管，不该下台吗？”

只有“一切以客户为中心”的企业，才会以谦虚的姿态，小心谨慎，兢兢业业，老实本分地为客户做好服务，创造价值。

因此，这样的企业才能持续取得生存和发展。