微软怒怼《消费者报告》: 无奈Surface高退货率打脸

8月15日消息，上周消费者报告（Consumer Reports）宣布将撤销给予微软Surface的推荐，原因是微软surface故障率高达25%。微软曾严重质疑《消费者报告》测试项目和测试方法。但是根据一份来自微软内部最新的备忘录文件来看，微软在Surface产品上的确面临不少问题。

之前《消费者报告》称对9万名微软Surface平板电脑和笔记本用户进行了调查，发现有大约25%的Surface用户在第二年保修期结束后出现问题。

目前微软长期博客作者Paul Thurrott已经获得了来自微软对《消费者报告》回应的内部备忘录，发现包括Surface Pro 4和Surface Book的高退货率可能进一步印证了《消费者报告》的说法。

微软在Surface Book和Surface Pro 4的发布会上就曾出现过演示意外。在2015年10月微软首次发布Surface Book的时候。由于驱动问题而引起的蓝屏是最常见的“事故”，显示器与键盘的对接也会偶尔出现崩溃的问题。

微软曾将问题归结于英特尔芯片问题。Thurrott回忆说，尽管当时微软在英特尔最新的Skylake处理器性能上出现了一些问题，但其它OEM厂商也遭遇到了同样的事情，而其它厂商都能通过发布新固件的方式快速修复问题。

Thurrott表示，微软首席执行官Satya Nadella去年在与联想接触时询问了Skylake处理器的问题。而联想却表示问题很小，很容易解决。看来微软为Surface Book采用了独特的解决方案，包括特定的固件和驱动程序，导致了出现问题的概率增加。

不光是最新的产品，部分早期Surface型号也出了问题。除了因Windows RT被批评外，Surface 2还遭遇过热问题。Surface Pro 2遭遇电池和睡眠问题，Pro 3用户报告称显示屏存在问题，Surface Pro 4则因英特尔Skylake性能问题遭到投诉。

根据Surface负责人Panos Panay的备忘录来看，微软也曾努力的修复Surface Book和Surface Pro 4出现的各种问题，但不幸的是这些改进都没有在《消费者报告》中的调查结论中有所体现。而Surface Pro 4和Surface Book高居不下的退货率成为了影响《消费者报告》最终决定的重要因素。

《消费者报告》取消Surface推荐对微软的影响是巨大的，Surface销量已经连续两个季度下滑，要想消除这次事件带来的负面影响，微软还有很多工作要做。（于泽）

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