美国《消费者报告》取消Surface产品推荐, 微软回应其质量可靠

摘要：美国《消费者报告》称微软的Surface系列产品“可靠性太差”，微软回应称不是这么回事。

美国知名消费者杂志《消费者报告》称，与其它品牌相比，微软的Surface笔记本电脑和平板电脑“可靠性太差”，不再向用户推荐这些设备。

《消费者报告》给出的数据显示， 在对9万名平板电脑和笔记本机主进行调查后发现，约有25%用户用不到两年就会出问题，甚至连几个月前刚刚推出的新设备也不例外。

《消费者报告》是一份由美国消费者联盟（Consumers Union）主办出版，影响美国消费者文化的杂志，从成立至今，从未登过广告，也不看任何企业的脸色行事，只把对消费品评估报告的信誉放在第一位。因此，该杂志对电子产品的评价， 可以影响不少人最终的购买行为，所以他们的点评对厂商来说非常重要。

目前，微软已经对此事做出回应，它在声明中说，对这一决定感到“失望”，并提供了一些自己的数据。

微软公司副总裁、Surface之父Panos Panay说：“我们为自己的产品和客户利用这些设备完成惊人的事情感到自豪。我们的Surface系列产品质量上乘，性能可靠，我可以自信地告诉大家，现在就是购买Surface产品的最好时机。”

该公司表示，在构建Surface设备时，出现过一两次挫折，公司“收获了很多经验”，Surface Pro 4和Surface Book的实际返修率低于《消费者报告》中提到的25％ 。同时，Surface产品的“单机故障率”已经小于1%。这些年来，Surface系列确实出现了一些问题，有些问题通过软件更新已经解决，在这个问题上很难得出定论，任何一家公司出产的大多数笔记本电脑都会没用一年时间至少出现一个重大问题。

微软2012年推出了首款Surface平板电脑，进入了硬件市场。自那以后，该公司发布了一系列新的Surface平板电脑和笔记本电脑。

Surface只是微软整体收入的一小部分，而且过去两个季度Surface收入同比下降。

《消费者报告》的结论是否对Surface系列产品的销售构成致命打击？微软公司的辩解能否站得住脚？这两个问题的答案大概只有Surface的用户最清楚了。