据《消费者报告》官方声明,基于自家产品使用调查结果表示,25%的微软笔记本电脑和平板,在使用快满2年时,都会出现损坏问题,因此将过去贴有「消费者报告推荐」标签的Surface系列产品,将从推荐清单中移除。
被指名的产品包含Surface Laptop(128GB与256GB两个版本)以及Surface Book(128GB与256GB两个版本)。用户遭遇的问题,则包含开机过程出现问题、意外关机、触控反应迟钝等。
因为微软在硬件市场相对年轻,所以《消费者报告》到现在,才能够收集到足够的资料,判断其产品拥有较低使用信赖度。
不过微软之后也对吃进行了回应,微软表示「我们在市场上收集的回收与损换频率,与《消费者报告》的报告结果有很大差距。我们并不认为这份报告充分反映Surface用户的使用经验。」
评断标准
《消费者报告》表示,微软产品在其测试实验室中,都拥有相当出色的表现成绩,包含显示屏幕品质、电池寿命、处理速度等。但对消费者而言,买笔记本电脑最大的考量不仅是笔记本性能表现,设备是否能在购买后几年内表现稳定,也是一大原因。
《消费者报告》拥有上千百万订阅用户,是全美也是全球最大的用户组织,他们并会定期发给这些订阅户相关产品使用经验问卷,从货车、洗衣机到笔电、手机等产品,都会询问。这次对Surface做出判断的问卷,是对笔记本电脑与平板使用信赖度做出的问题,针对2014至2017年初有购买新产品的用户作出调查,回答人数共有90741人。
今年初,《消费者报告》也将「推荐」标签从Apple的MacBook Pro移除,原因出在不同设备间电池寿命差距太大。
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