Surface多款产品因故障率较高被撤消推荐, 微软发文反驳《消费者报告》

美国《消费者报告》在评测推荐科技产品上具有一定权威性，除了会定期推荐一些好的科技产品给消费者以供参考外，还会对走下坡的产品给予回收推荐。这次他们对Surface系列等产品的回收推荐，却引起了微软极大的不满。

根据美国《消费者报告》这礼拜发表的一项调查报告中显示，Surface频繁出现故障和错误，而且这些电脑在使用一两年之后，就有更足够的数据可以判断其故障率。依据这项实验数据，该组织最后决定撤消对Surface等产品的推荐。

而微软当然不满意这个决定，毕竟撤消推荐对微软来说也很没面子。因此微软立刻针对该媒体的决策提出抗议，透过博客发文反驳，捍卫自家Surface系列的声誉。

微软副总裁Panos Panay表示，微软的文章正代表微软所期望的目标，这并不是要指责《消费者报告》的调查有问题。尽管该公司在审查某些产品时是有问题的，但微软可以坚持保证Surface产品是最好的Windows电脑之一。对微软来说，Surface可以为消费者提供更高级的体验。

Surface团队的使命是一直以来致力于为合作伙伴和消费者提供丰富使用经验的装置。Panay表示：这是我们一切的努力，我们为自家所制造的Surface产品感到自豪。因此这就是今天为什么《消费者报告》的调查结果令人失望的原因。虽然我们很尊重《消费者报告》，但我们无法认同他们的调查结果。

Panos Panay认为，Surface开发团队不断提高质量，使用包括故障和回报程度的指标。他表示，微软在这一两年里的故障率和实际回报数字明显低于《消费者报告》25%故障率的说法，这个说法中包含Surface Book和Surface Pro 4。

Panos Panay也表示，微软正在追踪旗下所有产品的状态，目前故障率远远低于1%。并表示“我们为我们的产品感到自豪，而我们的合作伙伴凭借着此产品做出惊人的事业，微软在Surface系列中致力于产品品质与可靠信。”而他也肯定，这次的Surface可以说是前所未有的好，肯定是最好的卖点。

据于Panos Panay是微软高层的身份，这段叙述看起来就像老王卖瓜自卖自夸，但另一方面，《消费者报告》暂时还没对此做出回应，目前被移除推荐列表的产品包括Surface Pro、Surface Book与Surface Laptop。