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同样遭遇消费者报告撤销推荐, 微软和苹果都是怎样处理的?

发布时间:2017-08-14    浏览数:

同样遭遇消费者报告撤销推荐, 微软和苹果都是怎样处理的?(1)

就在上周五,权威评测媒体《消费者报告》意外地宣布撤销微软旗下Surface系列的推荐,而《消费者报告》给出的理由是由于微软的Surface在故障率方面高其他制造商太多了。

《消费者报告》表示这项调查来自于超过9万份,购自2014至2017年初的微软平板与笔记本产品使用者于该网站的回馈。统计后约有25%的用户都在拥有近2年的时间左右,遇到了当机、突然关闭与屏幕触控失灵的状况。其中不仅被撤销「推荐」标签,还被贴上「不推荐」的主要是Surface Laptop(128GB 与 256GB 版本)以及 Surface Book(128GB 与 512GB)。

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而《消费者报告》拥有上千百万订阅用户,是全美也是全球最大的用户组织,他们并会定期发给这些订阅户相关产品使用经验问卷,从货车、洗衣机到笔电、手机等产品,都会询问。特别对北美用户来说,《消费者报告》是他们很重要的一个参考依据。

实际上,不仅是微软遇到这种情况,不提其他领域和过去几十年,去年末苹果公司旗下的MacBook Pro就遭遇了相似的情况。

当时的情况是《消费者报告》在对三台2016款MacBook Pro进行电池续航测试后,取消了这台新笔记本电脑的「推荐」标签。原因是他们测试后发现,新款MacBook Pro的电池续航表现不稳定。《消费者报告》使用三台不同配置的MacBook Pro进行测试,结果发现续航时间结果差距非常大 。

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虽然同是面对《消费者报告》的质疑,但两者对于这件事的反应大有不同。苹果的反应是立即与《消费者报告》进行沟通,以了解导致续航问题的原因,而后他们宣布原因是因为《消费者报告》使用了 Safari 浏览器用于开发网站的一种隐藏设置,关闭了浏览器缓存,而这并非用户默认和通常情况下的设置,不能反映出实际使用时的电量消耗情况。

而后苹果也推出了新版本更新以解决这个bug,同时《消费者报告》在使用了新版macOS Sierra系统后,将MacBook Pro重新贴上「推荐」。

不过和苹果不同的是,微软直接表示质疑:「我们不相信发现的这些问题反映了Surface所有者的真实体验,或者代表着每一台Surface设备都会出现这样的问题。」微软坚定相信 Surface 设备家族的品质与可靠性,表示他们将会确保自己的产品越来越好,并且自信地告诉大家现在即是购买 Surface 的最佳时机。

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在笔者看来,《消费者报告》之所以全线撤销Surface系列产品的主要还在于在使用近两年的情况下,前代产品出现了各种故障问题,这才是《消费者报告》质疑Surface全系列的原因,才是撤销推荐的关键因素。而微软的回应更像是顾左右而言他,不断强调现在产品的可靠性,这种处理方式于苹果相比,高下立判。

最后,还是希望微软能重视起消费者对产品的质量要求,就算是质疑《消费者报告》的方式,也还是需要拿出反对的依据。

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