同样遭遇消费者报告撤销推荐, 微软和苹果都是怎样处理的?

就在上周五，权威评测媒体《消费者报告》意外地宣布撤销微软旗下Surface系列的推荐，而《消费者报告》给出的理由是由于微软的Surface在故障率方面高其他制造商太多了。

《消费者报告》表示这项调查来自于超过9万份，购自2014至2017年初的微软平板与笔记本产品使用者于该网站的回馈。统计后约有25%的用户都在拥有近2年的时间左右，遇到了当机、突然关闭与屏幕触控失灵的状况。其中不仅被撤销「推荐」标签，还被贴上「不推荐」的主要是Surface Laptop（128GB 与 256GB 版本）以及 Surface Book（128GB 与 512GB）。

而《消费者报告》拥有上千百万订阅用户，是全美也是全球最大的用户组织，他们并会定期发给这些订阅户相关产品使用经验问卷，从货车、洗衣机到笔电、手机等产品，都会询问。特别对北美用户来说，《消费者报告》是他们很重要的一个参考依据。

实际上，不仅是微软遇到这种情况，不提其他领域和过去几十年，去年末苹果公司旗下的MacBook Pro就遭遇了相似的情况。

当时的情况是《消费者报告》在对三台2016款MacBook Pro进行电池续航测试后，取消了这台新笔记本电脑的「推荐」标签。原因是他们测试后发现，新款MacBook Pro的电池续航表现不稳定。《消费者报告》使用三台不同配置的MacBook Pro进行测试，结果发现续航时间结果差距非常大 。

虽然同是面对《消费者报告》的质疑，但两者对于这件事的反应大有不同。苹果的反应是立即与《消费者报告》进行沟通，以了解导致续航问题的原因，而后他们宣布原因是因为《消费者报告》使用了 Safari 浏览器用于开发网站的一种隐藏设置，关闭了浏览器缓存，而这并非用户默认和通常情况下的设置，不能反映出实际使用时的电量消耗情况。

而后苹果也推出了新版本更新以解决这个bug，同时《消费者报告》在使用了新版macOS Sierra系统后，将MacBook Pro重新贴上「推荐」。

不过和苹果不同的是，微软直接表示质疑：「我们不相信发现的这些问题反映了Surface所有者的真实体验，或者代表着每一台Surface设备都会出现这样的问题。」微软坚定相信 Surface 设备家族的品质与可靠性，表示他们将会确保自己的产品越来越好，并且自信地告诉大家现在即是购买 Surface 的最佳时机。

在笔者看来，《消费者报告》之所以全线撤销Surface系列产品的主要还在于在使用近两年的情况下，前代产品出现了各种故障问题，这才是《消费者报告》质疑Surface全系列的原因，才是撤销推荐的关键因素。而微软的回应更像是顾左右而言他，不断强调现在产品的可靠性，这种处理方式于苹果相比，高下立判。

最后，还是希望微软能重视起消费者对产品的质量要求，就算是质疑《消费者报告》的方式，也还是需要拿出反对的依据。