针对这一情况,小米迅速跟进,全面升级服务保障,解除用户的后顾之忧。
对疫情期间过了保修期的,小米宣布,自1月1日起至3月31日,小米售后推出全产品三包措施。在此期间,不管是手机、电视、电脑、路由器,还是其他生态链相关产品,凡是遇见产品需要换货、保质期到期的情况,产品均可延长保修期至3月底。小米会尽快处理、安排产品售后服务工作,保障用户售后服务需求。
对于邮寄产品进行售后的用户,所有的修复产品都会经过消毒处理,确保万无一失之后才会邮寄并返款给用户。
对近期到小米之家购物的用户,小米之家营业门店开启店面消毒清洁行动,上岗之前,店面负责人会对门店服务人员逐一测量体温,并进行全身消毒。
物流配送方面,小米服务体系也对员工、邮件、邮车等,严格制定消毒流程。小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。无论是配送车辆还是产品,甚至器皿,都要做到全面消毒,做到整个运输配送闭环全覆盖,不留下任何的死角。
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