小米服务再次升级,米粉放心一同共渡难关

发布时间:2020-02-20    浏览数:

由新型冠状病毒引发的疫情来势迅猛,牵动着全国人民的心。小米集团董事长兼CEO雷军在小米10发布会上说,我们要有信念,生活可以被肺炎影响,但绝不会被肺炎打败。等疫情结束后,要回武大看樱花、吃碗热干面。面对疫情,小米服务体系积极应对,快速调整工作步调,全面升级服务保障,联动客服、物流、售后三大业务,行动为先,力求让米粉放心,一起战疫、共渡难关。


小米服务再次升级,米粉放心一同共渡难关(1)


全产品三包延长


自1月1日起至3月31日,小米售后推出全产品三包措施。在此期间,不管是手机、电视、电脑、路由器,还是其他生态链相关产品,凡是遇见产品需要换货、保质期到期的情况,产品均可延长保修期至3月底。小米会尽快处理、安排产品售后服务工作,保障用户售后服务需求。


小米服务再次升级,米粉放心一同共渡难关(2)

业务0接触 同城邮递双向免单


疫情期间,小米开展"业务0接触"措施,用户可以直接在小米商城申请或联系400-100-5678在线申请售后维修服务。受理成功后,用户可将需要维修的产品邮寄至指定工厂进行售后维修。修复产品均经消毒处理后,方可邮寄返款用户。整个维修过程全程无接触,足不出户,安心维修。与此同时,小米客服也随时守候米粉,第一时间响应在线咨询服务,及时为米粉提供解决方案。

此外,在2月17日至2月29日期间,小米服务启动"同城邮递 双向免单"服务。在全国范围内,受本次疫情严重影响区域,手机产品用户可以通过客服热线或官网标注同城邮寄门店,申请邮寄服务。就近服务中心快速受理后,用户双向物流邮寄免费,安享极速服务。


小米服务再次升级,米粉放心一同共渡难关(3)

小米服务再次升级,米粉放心一同共渡难关(4)

小米服务再次升级,米粉放心一同共渡难关(5)


全流程消毒 防护无死角


为确保用户放心到店,全国小米之家营业门店开启店面消毒清洁行动,上岗之前,店面负责人会对门店服务人员逐一测量体温,并进行全身消毒。用门店服务人员自己的话说,每次看到体温度数正常的显示时,都深深舒口气,为他人负责、为自己负责。

服务人员检查完毕上岗后,会对小米之家店内装饰及所有展示商品进行消毒,并对用户购买的商品先消毒,再返还,确保用户健康受到保证。

物流配送方面,小米服务体系也对员工、邮件、邮车等,严格制定消毒流程。小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。工作人员对配送车辆、器皿、配送产品全面消毒,做到整个运输配送闭环全覆盖,不留死角。小米物流配送还坚持无接触配送,优先建议货物存放智能柜活小区指定存放点,便利消费者后期自行收取。

小米服务再次升级,米粉放心一同共渡难关(6)

小米服务再次升级,米粉放心一同共渡难关(7)

 小米服务体系发动售后、客服物流三大业务,全面应战,希望尽出己力,确保米粉健康不受影响,同舟共济、共克时艰,一同等到疫情结束的那一天。

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