微软转型：没有deadline的刷新之旅

外界看到的微软转型是构建智能云，重塑生产力和流程，创造个性化的计算和服务；而内在的微软转型是刷新企业使命，刷新企业战略，刷新企业文化。

作为第三任CEO，2014年萨提亚·纳德拉上任之时，微软正处于转型初期的探索中。5年过去，微软的股价上涨了三倍，市值增加了近900亿美元，里程碑式突破万亿美元大关，并且还时不时地坐上全球市值第一的位置。

为什么这5年微软更像一个敏捷的创业企业而非一个步伐缓慢的超大体量公司？秘密在于5年前纳德拉主导了微软的转型，这不是一次以传承为主的修修补补，而是一场关联战略、组织、文化的深度转型，被微软内部形容为一场没有deadline的持续之旅。在纳德拉的首部自传《刷新》中，则以书名——刷新两字点睛。

在近日由微软AI商学院与中信读书会打造的「AI+商业话题共读计划」第一场分享会《刷新未来：再造企业组织和文化》上，微软大中华区副总裁康容这样总结了微软的转型，他表示纳德拉刷新了三件事：第一个是微软的使命，第二个是企业战略，第三个也是最重要的刷新了微软的文化，这三样都要做才会成功，整个微软自上而下也坚信，真正的企业转型，依赖于“文化变革”。

首先，纳德拉上任就自醒了微软的初心：“这家公司是做什么的？我们为什么存在？”在Wintel微软就是一家PC软件公司吗？在移动互联网时代，微软是想做一家手机公司吗？在社交时代，微软是想成为社交软件公司吗？这样表明去分析，微软只能随波逐流，而无法成为一家伟大的企业。于是，微软刷新了使命——从“让每个桌上有一台电脑”到"予力全球每一人、每一组织，成就不凡。“

围绕新的使命，微软以成长型思维为信条，并着重于四个支撑点：专注于对客户重要的事情；更加多样化和包容性；作为一家公司而不是多个孤立的业务部门运营；给员工、客户和世界带来改变。这才有了外界看到的微软转型：构建全球性的超大规模智能云平台，重塑生产力和业务流程，创造更个性化的计算和服务，这些都是微软的企业战略。

01 重塑生产力

纳德拉很早就认识到，传统IT运行方式已经失效，无法使公司按照数字化时代所要求的速度进行转型。他认为，“客户群正在发生变革，他们想知道变革需要什么。但他们所遵循的流程并没有使他们获得关于业务流程是什么以及这些流程在一段时间内将如何改变，或者需要在一段时间内改变才能实现目标的洞察力。只有使技术、软件和服务成为业务的核心部分才能获得这些洞察，而这也就是微软的机会所在。”

首先启动的是IT管理方式的变革。从2/3外包导致技术黑盒的出现——大家都无法遇见软件能做什么，无法实际编码，到2/3内部编码，不仅摆脱了对外包的依赖，也实现了成本的大幅压缩。目前，微软95%的系统在云上，每一个产品的愿景都与用户需求高度一致。

其他成果包括：DevOps模式植根微软，编写代码的开发人员同时也运维着这些代码所面向的系统；

Office 365产品中的永久软件授权方法与云基础设施中的永久授权结合起来。

外界对微软何以获得超级力量的评价是：远见性地看到了行业发展方向，将不同的模式有机融合推出新产品，了解用户使用产品的方式，通过将软件开发资源引导到这些领域来做出响应。

转型的阶段性成果使得业务分为三个有机协同的部分：生产力和业务流程，包括Office 365、LinkedIn和Dynamics 365；智能云，包括服务器产品和云服务；个人计算，包括Windows、Bing、Xbox和Surface设备。

02 为什么要做智能云

整个公有云市场的规模仍在迅速增长，微软更是以高于市场平均增速的速度扩大着市场份额。替换企业和政府部门的遗留系统对微软来说是个窗口机会，而应用程序基础设施、数据、人工智能、安全和法规遵从性、业务流程和协作垂直领域同样意味着长期增长机会。

据介绍，微软的Azure AI现在拥有20000多个客户，在过去的12个月里，《财富》100强公司中，超过85%的公司使用了这个解决方案。

因此，尽管市值已经破万亿美元，但微软仍有后劲来推动其收入和利润的强劲增长。

毫不夸张地说，云彻底改变了微软的商业模式——微软的重点从永久授权软件转变为基于云的定期订阅服务，这些服务汇集了能够管理数据大流的计算资源，而传统客户机-服务器网络根本无法应对，这也让微软再次焕发生机。

微软在云上的成功是有迹可循的。

纳德拉很早就意识到，一切都将数字化，所有应用程序都可以在云中或用户内部的服务器上运行。大约三年前，微软将公司产品套件分解为模块化应用程序。不是向用户提供需要数年时间才能嵌入且成本总是高于预期的单机系统，微软重新构建了Azure上的所有内容，以便客户可以自由选择和混搭。

另一个驱动，纳德拉大刀阔斧进行转型的原因是他认识到，微软的优势是一家通过office产品集为大型企业提供生产力工具的公司，这可以成为将公司变成任何行业中任何任务都不可或缺的数字化平台的跳板。

时至今日，微软由云驱动的扩张仍只是开始。伴随着物联网的发展，企业和政府部门将开始数字化流程，并将这些流程迁移到云端，然后开始使用机器学习和人工智能处理数据。微软打造的整体云平台可以胜任帮助企业实现数字化转型和开发生产力软件。

03 重塑开发者关系

开发者关系的重塑也是微软转型的胜算之一。

为什么纳德拉要在文化上花费那么多的时间？“你要管理在190多个国家和地区，超过12万员工，无论你的管理工具有多好，系统技术有多漂亮，KPI设置有多精准，理论模型有多清晰，但你不可能用这些刚性的方法管理全部的人。只有文化，把文化能当做指南针，才让不同的人达成共同的认识。”

而拥抱开源社区，重塑开发者关系，对于一家商业软件企业而言是非常挑战的，因为这意味着文化融合。要知道，十多年前微软时任CEO鲍尔默曾经说过“开源根本就不是美国style”，现在微软却被开发者一致认为是对开源社区最友好的大型公司之一——GitHub上top 10项目中有三个来自微软，两个增长最快的项目中一个来自微软。要改变微软在开发者心中的形象，要获得开发者的认可，就得投其所好——开发者最认开源，然后是云。

从抵抗开源到拥抱开源，微软完成了一个漂亮的转身。它快马加鞭，成为了对Linux开源编码系统支持力度最大的公司，Azure Cloud上最火的操作系统也是Linux。微软更是在2018年以76亿美元收购最受开发者喜爱的开源代码存放网站GitHub，将触角伸向3600万开源软件开发人员。

现在，微软成了一个以开发者为导向的公司，也大步走在从一个专有软件公司转变为拥抱开源企业的道路上。

想要了解微软转型细节，欢迎回看微软全球CEO自传《刷新》读书会。