杂志: Surface质量差, 不要买 ! 微软: 不存在的

美国权威杂志《消费者报告》在周四表示，他们将撤销对微软旗下Surface笔记本和平板电脑的推荐（包括Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop），原因是这些设备“与其他品牌相比预测的可靠性不足”，也就是说更容易出现质量问题。

《消费者报告》称，在针对过去两年内9万多部笔记本电脑、平板的调查评估中，Surface出现质量问题的概率超过了同价位的竞争对手，比如苹果。25%的微软笔记本电脑和平板电脑用不到两年就会出问题，甚至连几个月前刚刚推出的新设备也不例外。所以消费者报告撤回了对Surface Laptop/Pro/Book产品的推荐评级。

此外，CNBC在对新款Surface Pro评测后发现，尽管它是性能强进并颇具竞争力的产品但是它的配置选择价格要远远高出消费者可能从微软对手购买的设备。《消费者报告》指出，其年度调查结果显示，在购买了微软Surface设备后，消费者对于微软的产品并不满意，抱怨最多的问题包括死机、意外关机以及屏幕无反应

微软发言人对此表示，这些调查结果并不能“准确反映Surface用户的真实体验。“尽管我们尊重《消费者报告》杂志，但是我们并不同意他们的调查结果。微软的实际退货率、售后支持率以及客户满意度数据显示，即便我们的产品不优于同一类别的其它设备，但是也至少旗鼓相当。我们坚决保证Surface家族设备的质量和可靠性，继续把质量作为我们的重中之重，”微软发言人称。

同时，负责微软设备业务的副总裁Panos Panay也出面回应，表示对消费者报告的这篇调研表示失望，他透露，微软也有收集过去两年的故障率，但远低于报告中提到的25%，其他问题更是低于1%，实质是历史新低。微软质疑，消费者报告收集的产品中可能存在诸如Surface 2/Pro 2这类2014年就开卖的老产品，进而干扰了结果。

《消费者报告》虽然对此进行了回击，但却拒绝给出详细的机型数据。值得一提的是，消费者报告曾经也炮轰了苹果的MacBook并取消推荐，但在后者的反击下，前者又恢复了推荐，不知道这次微软能否复制苹果的逆转案例。