微软、苹果、海底捞背后“免费”的秘密

Windows系统刚刚进入中国市场时，大多数人都是用盗版，包括Office软件，但 纵容盗版扩散。

尽管表面上喊一喊，打一打盗版，但只是虚张声势。

等绝大多数人都接受了Windows系统，习惯了使用Office软件，等把竞争对手赶出了中国市场，让其没有任何生存的空间，微软公司获取了中国市场的垄断地位，成为绝大多数人的唯一选择。

于是微软公司开始搞“正版计划”，首先从政府机构和大企业入手，通过正版计划迫使一大批机关和企业把过去省的钱吐出来，要不然会面临法律的制裁，所以这是一种以时间换空间的免费模式。

如果在早期严厉打击盗版，微软就不会形成市场的垄断地位，就没有了后续的生意。

这也是国内目前如火如荼的打车软件上演残酷竞争的一个原因。

软件不仅免费，甚至倒贴，很多人看不懂软件公司图什么，其实道理很简单，他们就是在寻求垄断。

因为一旦形成垄断，就可以剥夺消费者的选择权，那时就由不得消费者了。

众所周知，中国的消费者“太精明”，往往为了自己的眼前利益而忽视长久的成本，更不会思考一旦被某一家公司垄断的后果是什么，到头来一定是聪明反被聪明误，等明白过来的时候已经晚了。

随着苹果手机开启的智能手机时代，各种免费的App应运而生，人们面对免费的App，几乎没有招架之力。

对于厂家来说，免费可以带来知名度和客户基础，通过免费下载相当于实现了传统企业的广告宣传，当然比传统企业的广告更进一步：

第一可以精确定位，第二可以快速传播，第三可以亲身体验。

过去传统的广告宣传仅仅是让客户知道某一个品牌，或者某一个产品，但是免费下载却可以让更多的人拥有一个初级版的软件，这样就远远超过了传统企业“硬广告”的效果。

不过这种玩法仅仅在“比特时代”才能做到，毕竟，数字化产品一旦开发出来就没有后续费用了，大家下载时对厂家来说并不产生额外的费用。

不像“原子时代”，只要你做出来一个物理上存在的产品，就一定会有费用发生，而且做得越多成本越高。

当消费者习惯了某一个免费的App之后，App就成为客户生活中的一个组成部分，就可能带来延伸价值。

厂家既可以推送其他广告，捆绑其他服务，也可以通过免费获得的客户数据赚钱，还可以提供升级版的收费App，把要求更高的客户转到收费的产品上，自然给企业带来利润。

小米手机更是把一些在苹果手机上必须收费的App及一些加密的软件解密后免费送给客户，从而赢得了客户的“尖叫”。

不过，这种玩法仅适用于软件行业，其他行业很难模仿。

闻名全国的海底捞也是免费模式的实践者。

去过海底捞的人都知道，他们可以提供免费的美甲服务，免费的擦鞋服务，还有各种免费的瓜子、小吃等等，让客户觉得来了海底捞可以占很多便宜。

其实羊毛出在羊身上，也就是我们所说的“赠品模型”。这里免费，那里收费，通过一些免费项目吸引客户，增加服务的价值，再通过产品销售把免费的成本收回来。

当然，海底捞的这种玩法能否持续下去，主要取决于中国的人口红利到什么时候结束，只要海底捞始终能招到来自贫困地区的低成本员工，就可以保持价格竞争力。

大家都知道，海底捞的产品与其他企业相比并没有什么不同，而服务水平也只比其他企业稍微好一点。

海底捞之所以会成功，得益于老板对人性的理解，他是洞察人性的高手，知道消费者内心深处最需要什么，最想占什么便宜，最渴望得到什么关怀。

尽管消费者自己根本没有觉察，但是面对这样的“知己”，他们是很难抗拒的。