微软Dynamics 365将加入HoloLens远程协作、客服AI等新工具

9月18日，微软宣布在商业软件Dynamics 365中推出一系列新AI和MR服务，包括支持HoloLens的工具和提高市场营销和销售效率的AI。

微软在今年5月曾推出的HoloLens应用程序Remote Assist（远程协作）和Layout的预览版，而将在接下来几周里，两款应用的正式版也将上线。

据悉，Microsoft Remote Assist致力于以MR提升远程协作的效率，它能让一线员工以抬头可见、无需动手的方式，通过视频通话、图像分享、MR注视等手段，得到技术专家的远程指导和协作。通过企业级的安全网络，一线员工可以将其看到的视野实时共享给技术专家，双方在MR中以手写墨迹和箭头做出注释标记，或者是插入图片来进行说明和沟通，从而以身临其境的方式高效协同地完成工作。比如，雪佛兰这种汽车厂商就可以使用这款远程协助应用来进行设备检查。

Microsoft Layout能让用户在与现实环境相结合的混合现实世界中进行空间设计。通过导入3D模型就能创造出真实尺寸大小的房间，让用户在现实的物理空间中，或是在完全虚拟现实的世界中，利用高质量的全息影像，体验到设计的实际效果，并能与其他人一起实时地分享和更改这些设计。

除了MR应用，Dynamics 365中还加入了一些新的AI功能：

Dynamics 365 AI for Sales（销售AI）：帮助经理培训员工，通过分析销售管道来为销售团队的工作划分优先级，通过分析公司提供的数据来提示在难以提高营业的团队，还会建议开会议题。此外，AI的情感分析功能还能够为经理提供没个销售人员在工作中的积极和消极的互动次数，它甚至还使用了LinkedIn来为经理推荐能够帮助销售人员提高业绩的帮手。

Dynamics 365 AI for Customer Serivce（客服AI）：帮助顾客解决问题的过程中，AI将使用自然语言理解技术和机器人协助客服人员，提示有用的信息。因为这款AI应用中使用了NLP（神经语言程序），经理还能够利用聊天记录、案例记录和客服支持等数据创造自动的虚拟客服人员。此外，这款应用还使用预测性AI来识别顾客可能会提到的话题。

Dynamics 365 AI for Market Insights：结合了市场调查、社交媒体等信息帮助市场营销人员在Facebook或Twitter等网络渠道帮助顾客。本文系青亭网翻译自：Venture Beat