Office 365微助理: 微软创立43年第一个由中国团队研发的Office产品

对于绝大多数在国内工作或者学习的人群中有两个产品根本无法避免使用，一个是微信，另一个是 Microsoft Office，很多用户希望这两个产品能够结合起来，但是这两个产品却在很多维度上有着不同的属性：Microsoft Office 是微软公司开发的，微信是腾讯公司开发的；Microsoft Office （以及 Microsoft Office 365）已经可以在各种平台和设备上无缝使用，而微信还主要是一个手机端产品；Microsoft Office 是一个办公产品，而微信却是一个以聊天为主体的综合性产品。就因为这些大大小小的区别，使得两个产品的协同变得有些困难。

不过在微软 Office 365 团队经过两年的努力下，2017 年 11 月 1 日在 2017 年微软技术暨生态大会 (Microsoft Tech Summit) 上，微软全球 CEO 萨提亚·纳德拉宣布 Office 365 微助理正式商用。Office 365 微助理将微软 Office 365 的生产力服务扩展到微信平台，能够在中国用户熟悉的微信操作界面中，为企业及用户带来 Office 365 的安全性、管理型和更多深层功能。

值得一提的是，这是微软中国自主研发且是专门面向国内市场的全新产品，是微软创立 43 年以来第一个由中国研发团队研发的 Office 产品，能够习惯利用微信进行日常沟通和工作的中国用户提供一个功能强大、智能化，且简单易用的移动办公和通信解决方案。此外，Office 365 微助理还允许第三方合作伙伴开发出更多基于 Office 365 平台的商业解决方案。为了更加深入地了解这个产品，创见记者与微软 Office 365 微助理开发团队进行了深入地交流。

缘起

谈起 Office 软件的本地化，我们更熟悉的可能是中文版界面，中文术语的翻译以及支持中国本地的计量单位等基本都是和「语言」相关的内容。在采访的过程中，Office 365 微助理开发团队的负责人高波也坦诚此前诸如 Exchange、SharePoint、Skype 等耳熟能详的提高生产力的工具并没有为中国本土化的用户或者是场景做过任何本土化的改变（支持中文此外），而如何让国内用户深入地了解和熟悉微软的产品，Office 365 微助理开发团队一直在寻找机会。

实际上，Office 365 微助理开发团队做过三次代号为 Winning in China 的项目，该项目就是专门面向本地用户的使用习惯研发的产品。此前的项目有在 Exchange 里通过 Outlook PC 端可以发短信，但是当时短信业务已经开始走下坡路，这个功能并没有引起反响，此后团队也试图把 Exchange 各种各样的东西，比如大附件，HAB（即 Hierarchical Address Book），也是中国用户比较喜欢的东西做在 Exchange 里面，后来也是因为种种原因没成。而此次发布的 Office 365 微助理则是该计划的第三个项目，项目代号叫做 "龙门计划"（Dragon Gate）。

高波认为，之所以要做 Office 365 微助理，最开始的想法很简单，因为团队觉得中国互联网经过这么长时间的发展，有很多独特的用户的使用习惯，很多独特的使用场景。微软 Office 365 作为先进生产力的代表，可以说是业界最领先的解决方案，应该有机会对国内的用户做一些很特别的、值得为之努力的事情。而微信经过六年左右的发展，已经发展到有 9 亿用户的产品，是一个巨大的流量入口。在手机端，微信是最大的入口，但是在 PC 端，尤其是生产力的工具，Office 365 又是一个巨大的入口。这两个东西结合起来肯定有一些新东西可以去试，于是就抱着这么一个简单的想法就开始设计 Office 365 微助理。

作为一个庞大的跨国公司的中国分部的团队，在采访的时候能够感受到团队在开发 Office 365 微助理所遭受的压力。最开始做的时候公司内部很多同事都表示不太看好，也不是很理解，况且 Winning in China 之前的产品也是费了很大的力气开发但也没有引起很大的反响，高波坦言，无论从个人的职业发展，还是从产品未来的市场讲，此次开发 Office 365 微助理很有压力。在这种情况下，要争取更多内部团队的技术支持需要花费很大的功夫，因为微软的技术架构下有很多 API 的产品，但属于不同的团队，每个团队对于自己的 API 产品都有自己的规划，这就需要协调各个团队并得到他们的支持，要让他们相信 Office 365 微助理这个产品能成。

不过，高波对创见记者表示，在开发过程中最大的困难还是来自于团队内部，「想法很多，资源太少」。团队的每个人都怀着巨大的热情，都贡献了很多的想法。「要把生产力的东西挪到微信，瞬间一百个想法就出来了。（但是）在这些想法里怎么找到我们认为用户可能最多去用的功能，并不简单就是在 PC 端或者我在用的过程当中高频的刚需。……而用户本身也不知道他自己到底要什么。」

高波举了一个例子，很多用户都希望能够增加在微信里编辑 PPT 的功能，但是开发完成后发现真正使用该功能的用户并不多，因为用户体验实在太糟糕了，用户坦言这个功能并不是自己真正想要的。所以团队得仔细揣摩怎么在一百个想法中找到那个想法并做出来，这非常困难，因为很多功能并没有先例可以参考，完全是从无到有。

另外微信自己本身的变化也非常快，小程序每隔一段时间就有一个新能力，隔一段时间就有一个新场景从不可能变成可能。在微信上做开发的团队越来越多，怎么把一个简单的想法让它非常快的去做出来，又不是那么的糙，让用户开始用，用完了又能有反馈。如果失败了怎么能够快速站起来，失败就失败了，起码证明这条路不能往下走，怎么做的更快，做的更好，做的更巧，对于团队来说一直是一个挑战。在开发的过程中，微信团队也给予了很多的支持，包括开放接口，团队之间的沟通，对用户真正需求的探讨等。

取舍

像上面所提到的，Office 365 微助理团队有很多「想法」，用户也有很多「需求」，如何取舍这些想法，如何揣摩用户对产品的真正需求是团队的挑战。

刚开始 Office 365 微助理团队只是想把 Office 365 几大件换一种方式搬到微信里，比如云盘，云盘里的文件预览，邮件，日历等常用的功能。后来发现这不是很成功，因为用户的使用习惯还有一些接口的问题等各种各样的原因。经过很长时间的调研和客户访谈，团队发现并不是把 Office 365 里模块很简单地放在微信里，适合微信的使用习惯就完了，而是需要真正想做成一个团队、公司还有个人的办公助理，把 Office 365 的功能和服务打乱重组，使其符合中国的用户习惯，符合用户在微信里的使用习惯。

于是在此次发布的 Office 365 微助理版本中，团队慢慢磨合出四个应用：个人助理、团队协作、企业资讯，和资源汇。

高波解释道，个人助理、团队协作、企业资讯，是从三个不同的层面，从个人办公的层面，从团队沟通的层面，以及从公司做宣传跟员工去做互动的层面出发的三个应用。另外，团队的张鹏想了一个单独的应用，叫做 Office 资源汇，一个很智能，能够单独的在微信里的应用。这四个应用组成了Office 365微助理，并融合了很多微软研究院的人工智能技术，包括智能机器人对话，包括邮件、日历怎么样去做推送，都不是很简单的 Exchange 原来那样的服务。

Office 365 的微助理的智能通知 (intelligent notifications) 功能可以帮助用户更高效地管理信息，并在微信中更轻松地找到联系人和文档。用户不仅能及时收到邮件和会议提醒，还能在组织内快速查找联系人、文件和邮件信息。Office 365 微助理能确保信息发布的安全性，盐工也可以通过公司内网查看企业内部的政策规定或及时获取 IT 部门的支持。Office 365 微助理还能提供对最近打开的文档或者常用联系的快速访问，智能识别图片信息，并能生成可以编辑的 PowerPoint 文档。

Office 365 微助理还提供了安全的文档共享服务、基于人工智能的智能会议调度及人工协调功能，可以显著提升团队协作的效率。用户可以通过多种方式与他人沟通，包括使用企业通讯簿快速查找特定联系人，通过身份同步 (ID Sync) 自己将 Office 365 联系人同步到企业通讯簿中，还能借助 OneDrive 安全地共享文件，所有的交流讨论都可以自动存档供以后参考使用。

经过一段时间的试用，创见记者发现 Office 365 微助理功能是一个可以让微信实现类似于阿里钉钉功能的产品，这基本上是习惯用微信办公的用户/团队/公司们特别渴求的功能，但是却没有能够编辑像 Word、Excel、PPT 这样也是用户特别需要的功能。

张鹏对创见记者解释道，团队也曾经像做过在手机端操作文档的功能，但这是一件很困难的事情。于是团队从更大的一个维度内去思考这件事情，想重新定义一下在移动端怎么编辑文档。大家在电脑端习惯了用键盘、鼠标编辑文档，但是在手机端，更多用到的是摄像头，多点触碰的屏幕，包括语音输入。在通过微助理在探索未来的文档生成方式，不一定是大家所认为的 Word、Excel 、PowerPoint，而是一种新的在移动端分享的方式。

比如在 Office 资源会里面去探索一种方式，大家在黑板上写了一些字，或者在外面参加了一个发布会，大家演示了一个PowerPoint，我们通过拍照的处理，通过微软的人工智能变化，可以把图片摆得很正，通过 OCR、通过微软认知服务的处理把它搬下来，再做一些背景的修复等等。这样就可以在手机端，不用手动编辑就可以完成文档，也可以发给别的同事去审阅，或者一些轻的编辑。这是Office 365 微助理团队目前去探索的一种未来的方式，而不是简单「打开-编辑」。

总之，Office 365 微助理不是将 Office 365 从 PC 端简单搬到手机端，而是根据微信的属性进行重构，以用户的场景为主导，尽量打造一个智能的，安全的在微信里符合用户使用习惯，帮助用户提高生产效率的一套工具，利用到 Office 365，利用到微软的很多其他的智能服务。

未来

在采访的过程中，团队也提到微信每天都在变化，像小程序等新功能，而团队也有计划利用小程序在个人使用的微信中做一个更方便的使用方式。微信整个的生态其实是有不同的开发平台可以去使用，企业号、企业微信、小程序、服务号，各种各样的产品都会去尝试。目前微信也越来越重视企业场景，而微软 Office 365 则在对接企业的场景里是NO.1，微信团队也特别看好 Office 365 微助理这个产品，并多次邀请团队去各地演讲，介绍经验并用实例推广 Office 365 微助理。

同时团队也表示，如果时机合适，并不排斥与其他的平台的合作。不过现在这个团队的规模，在微信里还是有很多事是值得做的，目前也并不着急开创另外一个平台，希望在微信里更深地去挖掘现在用户已经开始用的场景，包括很多用户提到的很多新的功能，希望在里面做的更深，涵盖的场景更丰富，微信这个平台在目前还是排在第一的。

在微软技术暨生态大会上，微软全球 CEO 纳德拉亲自发布了这个由微软中国团队打造的面向国内用户的本地化产品，凸显了微软对于中国市场的重视，以及对中国用户提高生产力上迫切需求的重视，目前这个产品已经有上千个团队在使用。Office 365 微助理这款产品作为微软创立 43 年以来第一个由中国研发团队研发的 Office 产品，可以期待「中国经验」可以成功拓展为「全球通用」，在国外，Office 365 可以和 WhatsApp、Line、Messenger、Skype 这样国外用户频繁使用的微信类产品结合，会拥有一片更广大的天地。