当Office 365遇到微信 移动办公被AI重新定义

在今年的Microsoft Tech Summit上，微软CEO萨提亚 ∙ 纳德拉公布了一系列落地中国的新服务。其中，一款名为“Office 365微助理”的产品因其与微信的合作显得本土化气息更为浓重。作为微软创立43年以来第一个由中国研发团队研发的Office产品，Office 365微助理承载的不仅是微软在移动生产力领域的探索与尝试，更是彰显了这家科技巨头扎根中国、服务中国的决心与态度。

Office 365微助理

无论是微信还是Office，相信没有人会觉得陌生。微信及WeChat的月活跃账户高达9.80亿，是任何人都无法忽视的流量入口，Office 365的全球用户达到1.4亿，覆盖85%的世界500强客户，在移动平台上累计下载3.4亿次，是云时代的先进生产力。两款拥有亿级用户量的产品联手，看似应该是水到渠成、一帆风顺的合作，然而在Office 365微助理团队的20名同学心里，深知一路走来的不易。

源自中国的“微”创新

微软亚洲互联网工程院产品经理高波在Office 365团队工作了差不多十年的时间，参与开发过Exchange、SharePoint、Skype等Office核心功能，先后做过三次代号为“Winning in China”的项目。不过在他看来，此前微软的Office产品并没有为中国用户进行深度定制，“Office 365可以说是业界最领先的生产力解决方案，应该有机会对国内的用户做一些很特别的、值得为之努力的事情。”此时，代号为“Dragon Gate（龙门计划）”的Office 365微助理项目开始浮出水面。

微软亚洲互联网工程院产品经理高波

最初，微软只是想把Office 365的主要功能搬到微信里，后来碍于用户习惯和应用接口等问题不是很成功。微信平台不缺想法，但如何将创意落地变成用户的实际需求就需要成百上次地论证，这也是张小龙做产品一直很克制的原因。例如，不少用户开始想在手机上编辑PPT，但等功能实现后又说不用了，因为移动端体验很糟糕，很多时候用户并不知道自己想要什么。此外，不同程序和架构之间的API调用也需要各个开发团队协作。更重要的是，移动互联网的技术和产品迭代很快，不管功能成败与否，微软的应急反应必须非常迅速。

“我们的技术团队为这个项目呕心沥血，做的非常辛苦。”高波回忆称，“有一天晚上，同事看到有个孩子睡在办公室里，因为当天晚上要做部署测试，她妈妈做的工作是部署环节的关键一环，必须由她来做。她先生工作很忙，没时间照顾孩子。已经很晚了，就让孩子睡在公司，在一个很简易的床上躺着，也没被子盖，就披了一件衣服。我们觉得很惭愧，要做的这个项目，每个员工都付出了很多。”

幸运的是，Office 365微助理得到了公司高层的支持，腾讯的微信团队对此也十分看好，希望借此提升企业号和企业微信的生产力属性。经过两年的努力，立足于中国的Office 365微助理横空出世，并且融合了不少专属创新。“从一个简单的想法，到上线一个月内吸引数千家企业用户，这款产品可以在微软技术大会上由CEO来发布，让我们这个团队觉得很骄傲。”高波说。

什么是Office 365微助理？

讲述完背后的故事，Office 365微助理到底是什么呢？简单理解就是将Office 365的功能打散重组，精简为个人助理、团队协作、企业资讯、Office资源汇四大应用，结合认知服务、图像识别等AI技术嵌入到企业微信里。从设计逻辑上看，微信的社交场景与微软的“对话即平台”战略非常契合，能够充分融合后者在语音识别、图像处理等领域的智能交互能力，要知道小冰已经证明了自己的“聪慧”。

具体来说，个人助理负责处理邮件、日历、云盘、通讯信息等独立任务，智能通知（intelligent notifications）功能可以帮助用户及时收到邮件和会议提醒，能够在组织内快速查找联系人、文件和邮件信息，在“同事圈”了解同事动态；团队协作允许用户可以通过多种方式与他人沟通，包括使用企业通讯簿快速查找特定联系人，通过身份同步（ID sync）自动将Office 365联系人同步到企业通讯簿中，还能够借助OneDrive安全地共享文件，所有讨论交流均可自动存档；企业资讯会展示公司的实时新闻、产品发布、制度公告等信息，为各个部门的员工提供交流互动的平台；在Office资源汇中，微软利用摄像头、多点触控、语音输入探索了全新的交互方式，例如用户可以通过OCR、认知服务技术将会议PPT拍照整理为文档，直接进行编辑。

人工智能早已融入微软的血液，微软全球研发投入的123亿美元中至少半数用在AI领域，并且逐步将成果透到每一个微软产品里面，Office自然也是受益者。在Office 365微助理中，微软希望赋予AI更多的场景。举个例子，微助理不仅可以在众多邮件中提取出对用户重要的信息，还能够在智能问答中结合自然语言处理技术，给出尽可能完善的答案，而不是一些机械化的词汇，再如利用计算机视觉技术将杂乱的图像变得规整，去掉边缘的无效信息…这一切的应用均与日常办公息息相关，也是微软将AI产品化的成功探索。

众所周知，每个国家对于数据的隐私及安全性都有着严格的要求。微软在中国的业务之所以成功落地，离不开合规性。全球每一个Office 365至少会备份5份客户数据，而世纪互联版本则会提供6份备份，上海和北京的数据中心各存3份。Office 365微助理的安全能力建立在Office 365之上，拥有微软和微信的双重保障。高波介绍称，微软的安全评估团队权力非常大，会从基础架构和源代码开始检验每一款即将上线的产品。同时，微软的律师团队也会从专业角度减少风险，确保用户隐私安全。用户在收到文档后，需要具有相应的权限才能对文档进行访问和共享，对于保密文档，用户浏览文件时就会自动添加水印，禁止文档转发。

AI场景化的移动办公

作为Office 365在移动端的功能延展，Office 365微助理分别支持由世纪互联运营的Office 365，以及由微软在海外运营的全球版Office 365。微软亚洲互联网工程院产品经理张鹏表示：“我们想做的是‘China First’，在微信里面探索与Office 365的整合，之后可以复制到WhatsApp、Line等平台。我们希望先在中国探索，然后再复制到其他国家，这是我们做产品的思路。”

微软亚洲互联网工程院产品经理张鹏

微软的产品优势在于，每一次都能够整合公司各部门的技术资源，Office 365微助理也不例外。高波透露：“我们与Azure、AD团队、Microsoft机器人框架团队、认知服务的团队，包括微软亚洲研究院的团队、德国的To Do团队，还有加州专注于在移动端展示Office文档的Mobile Wack的团队、苏州微软小娜的团队、个人办公助理团队等有协作。同时，很多微软内部的团队也支持了我们，我们有一些是API级别和基于场景的合作，还有一些是把引擎提供给我们。未来，大家也是希望把Office 365微助理的某些模块加入到其他的用户端里面去。”

在大众眼中，微信的用途就是生活和娱乐化的场景，而不断将办公属性融入其中很可能会加重用户的使用负担，如何在生活与工作之间找到平衡点无疑是需要思考的问题，微软给出的答案就是AI。借助人工智能，更多的生产力变得自动化，解放了传统工作流程的束缚。高波谈到，Office 365微助理希望在微信里深入挖掘使用习惯，以及用户建议的新功能，让场景更加丰富。

微软Office与腾讯微信合作，正式推出在微信中整合Office 365移动办公套件功能的 Office 365微助理。Office 365微助理将Office 365的生产力服务扩展到微信平台，能够在人们所熟悉的微信操作界面中，为企业和用户带来Office 365的安全性、管理性和更多深层功能。企业用户将在微信中得到由Office 365提供的智能通信、信息管理、远程协作体验，并更好地确保数据安全。Office 365微助理同时支持功能扩展，欢迎第三方开发者为其开发更多定制化的解决方案。

未来，微软将围绕Office 365微助理展开一系列全国巡演活动，到北上广深等主要城市邀请企业用户来体验微助理，帮助他们部署。此外，微软还会在线上通过社交平台，例如以在线课程等形式邀请中小企业参加。截至目前，Office 365微助理已经拥有摩拜单车泰格医药、蔚来汽车等数千家客户，Office 365商用客户可以通过产品官方页面即刻部署和使用。

结语

一直以来，中国生态圈合作伙伴和开发者都是微软生态系统中至关重要的组成部分，由技术创新驱动的数字化转型，为不同行业、不同规模的中国企业和组织创造了提升质量、改善效率，推动业务转型升级的契机。而微软则致力于通过与本土生态圈合作伙伴的深入合作，为中国客户量身定制数字化转型解决方案，帮助他们密切客户沟通、予力赋能员工、优化业务运营、转型产品服务。正如纳德拉所言：“稳定发展、持续创新的中国是全球最具活力的市场之一。微软的技术和经验与中国的智慧和创新相结合，必将为中国的发展贡献积极力量，并帮助人们过上更美好的生活。”