IT之家专访：Office 365微助理对话场景创新

在11月初的2017微软技术暨生态大会上，微软中国发布了Office 365微助理，这是一款基于微信平台打造的Office 365个人助理办公套件，在人们熟悉的微信界面中带来Office 365的生产力。

简单来讲，Office 365用户完全无需跳出微信，即可通过向公众号发消息秒回邮件，通过上传照片实现自动OCR提取文字，和自动生成PowerPoint演示文稿等。

Office 365微助理将企业级的安全性、管理性，以及统一的通信及协作工具与微信的操作体验融会贯通。通过将Office 365服务植入微信，用户和企业既能继续使用他们最熟悉的通信工具，同时又能得到由Office 365提供的更高水平的生产力、团队协作能力，以及安全性保障。

微软（亚洲）互联网工程院副院长叶盛华

那么微软中国开发Office 365微助理相比之前的产品还有哪些突破和创新呢？背后又有哪些故事值得分享？近期采访了微软（亚洲）互联网工程院副院长叶盛华，其主管Office 365中国服务的工程研发以及运维。

下面是具体采访内容（有删减）：

1. Office 365微助理相比以往微软的产品有哪些突破和创新？

叶盛华：微软的Office 365微助理从开始立项到现在已经两年时间，做产品的时候还是有一些想法的，首先还是以创新为主，从不同的角度来看。微软的Office 365在大屏幕上做得很好，而Office 365微助理除了需要考虑中国用户的需求之外，还要考虑在移动方面有没有创新的地方。最初，只是把Word、Excel、Outlook、Email放进去就好了，但后来发现效果并不好，也并没有达到想象中针对中国用户和移动端的创新体验。

总结起来主要有四点：第一，从早期的单一技术模块到用户的每一天实际应用场景；第二，把微信里的信息流或任务打造成对话场景，形成助理的概念，因此并非是简单的名字，而是设计的整个场景就是有助理在帮助你；第三，通过实现助理的概念，融合进AI的应用非常自然；在移动创新方面，来进行信息处理和管理、收集等。现在刚刚有概念，后面会有不断的惊喜。

2. Office 365微助理是基于腾讯的微信平台打造的办公套件，是什么原因促使微软要这样做？微信平台适合办公吗？

叶盛华：当初考虑做该项目的时候，初创团队也思考想做什么，但真正要看用户想要什么。现在很多用户花大量的时间在“微信”里，这里不仅仅单纯是指微信应用。另外从Office 365角度看，其生产力该如何体现？如果大家已经在微信里面沟通，但怎样帮助用户更简单的处理信息。如果是Office 365是另外一套东西，微信是一套，信息仍需要传来传去，花费额外的时间，为什么不把Office 365拉进来呢？这样，聊天和工作的时候就能够一起实现。

另外一种因素是，客户反馈，比如公司老板或信息管理员会面临一些微信里面的困扰，比如聊天信息会丢失。还有微信群里可能有本公司员工、非本公司员工，有些信息是对内的，有些信息是可以对外的，但现在并没有时间去管理。对于管理者来说，信息的安全保护需求强烈，Office 365微助理也实现了不错的效果。

对于微信适不适合办公这个问题，我们认为是很合适的。因为刚才已经讲到，Office 365生产力平台是用来帮助大家完成工作的，在工作中需要这种沟通、这种信息的互相传递、互相协同，其实跟在微信里面聊天一样，最重要的一条就是沟通，在工作场景下，微信本身的平台还有他们的工作平台，也给我们一个契机，到这里面来，还是不错的。

3. Office 365微助理在入驻微信平台时，和腾讯微信团队方面有没有进行过深入的合作交流？微信方面的态度是怎样的？

叶盛华：是有的，其实我们合作的很不错。早期应该说没有，当然微软公司很大，所以不同的部门之间的合作肯定是不一样的，但从我们这个产品组Office 365团队来说，原来和微信的合作机会不太多，因为微信毕竟是早期大家感觉是生活上使用的东西，所以当我们想象做这件事，跟他们有一些沟通的时候，两边应该是一拍即合。因为微信也想在企业、2B模式，到生产力方面、企业方面的一些应用，他们也想做一些事。应该说前面的两年，我们的合作是很多很深的，而且是双方的领导、比较高层的领导也是很支持的。

4.Office 365微助理是微软中国自主研发的一套工具，官网上也有Office 365微助理国际版，那么在国内和国际版之间，会有哪些不同？国内版有哪些本地化特色？国外的WeChat呢？

叶盛华：是这样的，其实从微助理的角度来说，我们针对的还是中国用户，毕竟微信的主群体是在中国。所以，它是针对与中国用户的，中国用户可以在微软Office 365的全球版或中国版，这两个版本都是可以的。从微助理的角度来说，这两个版本在使用、功能和体验，应该是完全一样的，跟腾讯WeChat，也没什么区别，这两个使用都是一样。在场景上没有任何区别。

5.目前手机办公还有很大限制，Office 365微助理是否也可以直接应用在微信UWP或微信电脑版上呢？有什么互通联系？

叶盛华：其实可以的，我们的主要场景还是尽量是想跟移动版微信整合打造，因为在PC上面，我们的Office 365应用应该说是非常高效的，非常好，但是如果用户说，我用惯了微信，所以想在桌面版的微信，或UWP微信上面使用，应该都是可以的。这个也没有限制。我们也有简单的测试也都正常工作。

记者：突然想起，之前微软Office 365也推出了iOS和安卓版App，他们之间有什么互通联系吗？

叶盛华：这个问题非常好，我们是想有联系的，但是现在联系是比较少。就软硬件来说，其实微信本身里面还是有些控制，我们知道从微信里面跳出到别的应用，现在其实不允许了，当然到一些别的浏览器是可以的，除此之外，到一些其他的应用，其实是不允许的，所以从这个角度来说，并没有互相的简单跳转，服务端里的内容是共享的，是相同的内容，只不过在客户端里面，微信其实有一定的限制，这也造成了互通其实是一定的限制的。

6. Office 365微助理在人工智能方面有什么体现，能够大大简化和方便用户的使用？

叶盛华：一般来说，现在的人工智能，就是大家在外面聊的AI和人工智能能够达到解决实际的问题方面，应该还有一定的距离。在Office 365微助理方面，我们首先考虑到要尽量保证以任务为主，而不是以技术为主，在这里保证的是解决端到端的问题，达到一定的成效AI。

有三个地方比较突出：首先微软在E-Mail邮件本身下了很大功夫，尽量去通过机器学习去了解用户，推送重要邮件、相关邮件。就拿自己为例，每天早上，通过Office 365微助理处理邮件等基本上需要10-15分钟，而原来完成同样的内容需要1个多小时。这首先归功于智能邮件推送，将对你重要和相关的邮件推送给你，在量上会大大减少。其次在Office 365微助理中，打造的是对话场景，可以快速的简单处理。另外一个在打造的概念是语音回答，并且能够识别转换成文字再进行回复，另外就是可以设置内部提醒，可以在1小时、2小时后回复。

另外一个重要场景是，采访会议记录，当你在台下拍了很多台上的PPT图片后，很想将里面的内容提取出来写稿，那我们就对这个场景做了智能PPT生成。照完相之后发送给Office 365微助理，它会将屏幕中央的大屏幕内容提取出来，然后将其还原成四方形，通过智能的方式自动调整。接下来便会自动用OCR进行文字识别，输出内容。你还可以做一些额外处理，比如有一些地方不正常可以手动改正等等。

还有一个很强的功能是，AI机器人问答，现在基本上提供给Office 365的企业免费使用，具体使用场景是什么呢？如果员工有一些问题要问他的IT部门，一些比较机械、通用的问题或者问HR生活、服务上的问题，那么AI机器人会做出非常快的回答。如果有回答不了的，可以自动变成电子邮件交给后续团队来处理。

在测试的企业中，包括有2万人的规模，基本上能够达到80%的问题回答精确度，其实你想一下，可以省下很多事情了。

所以我就举了这三个例子，但我想讲的，其实我们还刚开始，微软从现在人工智能的投放，不断进步，有很大的力量继续做这件事，随着不同的场景，不同的解决方案推出后，我们会不断的迭代。

7. Office 365微助理是基于微信平台打造的，微软对于QQ平台有没有类似的集成计划？

叶盛华：目前还没有QQ计划，但不排除。一是我们的产品一直都在立足本土用户的需求，另外一方面，我们在逐步的自我创新和推动的路上，还有很长路要走，但我们相信微助理将在未来人们工作生活中，发挥巨大作用。

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