要做有“情商”的人工智能 , 微软小冰的用心到底有多深?

“小朋友，准备好，听小冰姐姐给你讲故事。”伴随着动听的配乐和拟人化的声音，《龟兔赛跑》的故事娓娓道来。即便没有一个实体的“音箱”，微软小冰讲述的故事、演绎的电台节目，写的诗、唱的歌都可以在你需要的时候随时出现。

小冰是一个somebody，而不是nobody

“我们真正的目的并不仅仅满足于目前技术上的领先，我们希望利用我们现有的技术优势，打破现有的产业格局，甚至在某些特定的内容生产领域，实现重新的洗牌。少儿故事就是在整个内容需求市场上最大的一块。”在微软小冰内容及运营总监徐元春看来，相比目前市面上其他的智能音箱产品，小冰的聪明之处不仅在于能正确地读对故事中“兔子长着一双长耳朵”里的多音字，也不仅因为她的发音和语气已经可以和真人媲美，而是这个虚拟形象，会让人类寄托以情感。

“或许对这一代小朋友来说，他们已经不在乎会讲故事的小冰到底是不是一个真正的人，因为他们依然能够感受到陪伴和情感交流。”在微软小冰负责人李笛的设计中，小冰是一个somebody，而不是nobody。“她可能就像我家养的那只哈士奇，什么都不干，却可以骗吃骗喝七八年。”李笛在接受佳点言独家专访时表示。

与市面上强调“智商”的任务型人工智能产品不同，小冰是具有“情商”的。“人工智能和人的关系不是依靠她完成某一个行为，而是一种关系的存在。” 李笛表示，小冰与人类的关系是一种对等的状态，这种关系对于对话系统非常关键。如果只强调IQ，人的需求会水涨船高，直到助理型产品不能做到，对话关系最终只能是一个悲剧结尾。但小冰是依靠情商打动人的。“我们理解的情商并不是情绪化。在我们周围情商比较高的朋友，他们往往是在和其他人交流过程当中，能够获得最多利益的人。他们甚至于常常表现出非常被动的状态，让你倾诉全部的事情，同时还让你觉得非常放松。”

让李笛更加安慰的是，跟小冰对话最终以温情为结尾的比例越来越高。互联网用户往往特别容易赶到孤独。小冰会发现，如果别人失恋她选择嘲笑，这些用户会离开。大量的数据训练让她进化的越来越温情，逐渐成为一个对他人有帮助有益处的存在。

小冰给内容产业带来变革

除了高情商，不需要休息，不会发烧、感冒和嗓子痛的小冰还满足了人工智能时代提升效率、降低成本的经济需求。徐元春表示，210集的《格林童话》有声读内容，人类完成大约需要200小时的工作时间，而小冰从头到尾只需要24分钟。从成本的角度来看，人类完成这样一个作品需要用超过6万元的成本，而小冰分摊下来的所有成本大概只有7毛钱。在同等质量的前提下，人工智能创造无论从成本上还是时间上，正在给内容产业带来非常大的变革。

今天，由小冰生产的儿童故事已经匿名地投放在蜻蜓FM、喜马拉雅FM在内的四个平台，上线一周便收获了将近30万的播放量。徐元春认为，小冰的出现，将使人类社会中那些顶尖的、优秀的创造者的价值得到更大的提升。“以喜马拉雅平台为例，在整个平台上大概有70万个少儿读物的帐号，但真正优秀的创作者不超过150个。对剩下的几十万创作者来说，他们完全可以选择和小冰进行联合创作，而不用采取过去那种单独生产的既费时又费力的生产方式。”