IT之家专访微软沈向洋：对小冰EQ之路充满信心

微软8月22日在北京发布了第五代微软小冰，那个萌妹子小冰更加成熟和强大了。目前，全球小冰拥有超过1亿人类用户，对话数据超过300亿轮，进化速度不断加快，并且扩展到5个国家。微软小冰的高级感官再进化，2017年的小冰将直接给人类打电话。

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在发布会上，微软全球执行副总裁、人工智能与研究事业部负责人沈向洋向我们分享了微软在人工智能方面的一些进展，并且将微软称作是一家人工智能公司。微软公司在1991年成立了微软研究院，一开始成立的三个部门是自然语言组、语音组和计算机视觉组。这些人工智能最基础的一些技术，实际上都是从这些方面开始的。

▲微软全球执行副总裁沈向洋

微软人工智能目前有三大产品线，包括infuse AI、Bing和小娜、全球小冰。其中infuse AI是指微软将希望将人工智能注入到所有的产品中，比如Office和云服务；第二，在美国市场Bing搜索拥有33%市场份额，微软智能助理Cortana小娜就在必应基础之上建立，已覆盖1.5亿用户，是Bing搜索的延伸；第三，微软小冰不仅仅是聊天机器人，在发展IQ的同时，核心更加注重EQ情感框架的发展，同时扩展生存空间、辅助设备等，与人类更好交流。

微软小冰负责人李笛介绍，第五代小冰升级了基于EQ的核心对话引擎，率先升级到高级感官，其能够大幅度地提升交互体验，更加贴近于人类的自然交互行为。

▲微软小冰负责人李笛

这使小冰有能力根据自己的“意愿”与人联络，从而主动保持与人类用户之间的关联。通过使用生成模型（Generative Model），小冰不再鹦鹉学舌，而是能够自创回应，主动和人类交流。

在发布会后，和其他几家媒体采访了微软全球执行副总裁沈向洋、微软全球资深副总裁王永东、微软小冰负责人李笛，全面和具体了解了微软在人工智能战略、微软小冰方面的更多内容。

▲微软全球资深副总裁王永东

下面是采访内容：

玄隐：我想问一下王永东博士，之前微软强调对话式人工智能的未来是EQ + IQ，现在小冰升级到第五代，包括对话核心也已升级后，在连续性对话这方面做到什么程度了？很多网友表示聊着聊着小冰突然会跳到其他话题。

王永东：其实这个问题可能又回到小冰的关键技术是什么，我觉得关键技术就是我们对于人的理解，如果我们在小冰对于人的理解这方面做得更好的话，聊天就会越来越顺畅，上下的关联，怎么接，这个方面会看到比较大的进步。

沈向洋：我补充一下，你问的这个问题非常专业，这是非常难的问题，到今天还在研究中，我们有很多研究员在微软研究院，北京也好、美国也好一直在做。最大的问题就是，理论上讲是怎样维持一个所谓Stage（阶段），你一定要保持Stage，其实讲起来也很简单，推到前面几个Stage，大多数情况下来讲用一句两句就可以解掉，上推两句就差不多，但是很多时候很长的、一段时间以后不讲了，过了一会又回到这个话题，所以它需要准备建这样的一个模型做对话。这个问题今天还是很难，没有一个公司说这个问题已经解决掉。

李笛：第五代小冰在升级新的核心引擎后，对话情况已经有了一些改善。

玄隐：在8月初，微软在中国推出Bing国际版搜索引擎，是出于什么样的考虑？

李笛：Bing国际版情况是这样的，中国一直以来其实对于英文或者全球的网页、信息是有需求的。其实Bing英文搜索一直在中国有，但此前不是很容易被发现，也没有在上面做很多优化。我们这次针对Bing国际版最主要的工作，是做了很多的优化。这些优化能够更进一步让中国，特别是说汉语的用户，能够很好的使用。不过全球网页和中国网页还是不太一样，因为从体量和数据来源上并非是一样的。我们也发现，大家在实际使用的时候，其实也有很多符合要求的功能，比如学术搜索，你确实需要这些东西，我们发现微软可以提供这个部分。最近经过上线之后，其实用户量很大，增长量也有，我们发现大家确实有这个需求。

沈向洋：我觉得非常重要的一件事，的确是用户有这样的需求，在中国这样一个大环境下，我们有这样的机会为中国网民提供这样的搜索服务，我跟永东和李笛整个团队讲得非常清楚。首先我们应该满足用户需求，所以我们应该做很多的优化，今天不管你在哪里用微软Bing国际版，包括同美国的数据中心交流数据，整个体验是非常的流畅的。

还有一件事，不知道你英文搜索用的多不多，有没有机会和Google英文搜索做比较。我们今天Bing英文搜索的质量，是完完全全和Google在一个水平线上，这不是王婆卖瓜自卖自夸，有很多的测试可以体现。

我自己很有信心，对中国网民英文搜索，以后德文搜索、法文搜索这样一些需求，我们可以彻彻底底满足中国网民的需求。所以，我觉得这是一个非常正确的事情。

玄隐：微软和Win10近几年一直在推3D和全息影像产品或功能，那么微软小娜、小冰的3D形象设计会有相关计划吗？

沈向洋：第二个问题，我觉得问得非常好，我们在Windows10开发的过程中，有很多新的亮点的地方。其中一个非常大的亮点，我们通过Window10，希望打造一个三维的世界，包括通过相机构造一些东西，做一些三维的物体。你可以看到，我们在这方面继续往前走。

所以我们对VR、AR一直有这样一些看法。到今年年底，我相信大家会看到一些新的VR、AR的产品出来，也会看到有非常深刻的Windows10的烙印在上面，这是微软非常坚决在做的。

当你问到这些VR、AR对小冰、小娜产品的影响的话，这些我们都在考虑，还很早期。我们在做一些早期研发的尝试，但是相对来讲，现在这些小冰高级感官里，语音、语言相对多一点，流媒体视觉等还在做，以后一定会有这些计划。

下面是更多采访内容细节：

在聊天机器人需求方面，微软沈向洋透露在开始阶段是被小冰负责人李笛说服的，“聊天是刚需，在中国超过1/3的网民，上网讲了话以后没有人给他们回应的。所以实际上聊天是一个刚需。”

微软沈向洋表示，“目前全球1亿人口以上的11个国家小冰已经去了5个国家，接下来还有6个国家是我们在计划的，我们充满信心。”

小冰和小娜的战略意义占据了微软公司未来战略，也就是Cloud + AI的重要一部分，微软认为这个世界以后就是智能云和智能端，整个AI把所有东西连接起来，是非常清楚的。

那么人工智能最终极的，实际上来讲就是相于这样的一个聊天机器人也好、智能机器人也好，是一个和人类一起共同生存的个体。所以我自己是对小冰和小娜充满信心，而且我们小冰和小娜是非常有意义的设计产品，小冰是走EQ的路线，小娜是走了IQ的路线，绝大多数的聊天机器人是没有思考情感、EQ这条线。

在媒体问到小娜智能音箱方面，沈向洋表示，智能音箱小冰和小娜都可以，比如和哈曼卡顿合作推出的Invoke智能音箱，但并不做自有品牌硬件，而是和第三方合作，定位于技术公司，而不是一个平台公司，微软希望能够帮助和第三方一起合作，基本上很少做这些硬件。

微软沈向洋进一步阐述为什么看好小冰，看好人工智能：

其实任何一个伟大的产品，都不是一两年、两三年可以做得非常了不起。像Windows，等到Windows 95做出来，一统天下的时候，都已经做了10几年了。

为什么我这么看好聊天机器人，我这么看好AI，下这么大的决心去做。首先我们要去试，这个产品形式是什么，在不同国家应该是什么情况，用不同的技术和不同用户的人选。因为我们以前都不知道，我很感谢小冰团队，让我们有这样一个学习的机会，并不是说小冰这样一个产品，已经成功和结束了，一切都是刚刚开始。

更加有趣的事情，我们看到人工智能在近期商业价值上的体现。首先我提到，所有垂直的应用行业，肯定会用到。交通、医疗也好，这些东西甚至政府怎么去做，我们要想，通过什么样的产品形式去做，我们不做自动驾驶，并不代表我们不参与智能交通行业。

同时，所有这些商业的过程，比如销售生态，绝对会被人工智能颠覆掉，客服肯定会被人工智能颠覆掉，微软都在做这样的一些产品，希望有机会，再给你们这方面做进一步的交流。事实上，在这几方面有多个团队，我们在中国也有相当大的投入。

小冰这次也宣布全面进入IoT领域，在选择合作伙伴方面，微软小冰负责人李笛表示：

国内的IoT的厂商基本上全都来找过我们，之前一直都是拒绝状态。但是现在有这么几个（我们会考虑合作），一个就是它本身可以成为开放平台，会优选，因为我们希望通过开放平台方式，可以和他一起打造统一体验，针对多设备，米家IoT平台就是这种；二是公司本身特别专注于垂直领域或者是某一个垂直场景深入，我们会比较关注。微软内部甚至会成立专门的部门，进行对应，能够跟他一起做出产品；三是厂商本身有想法，同时分销能力比较强的。

...不能说利用一个大平台，利用中国山寨的产能力量，去复制当年“联发科模式”，因为手机有可能会人手一个，但是智能设备也这样做的话，会成为一大堆的电子垃圾。