硬件部门文件显示, 《消费者报告》是对的! 微软只是死鸭子嘴硬

还记得前几天因为surface的质量可靠性问题，权威消费者杂志《消费者报告》毅然将微软旗下Surface系列的全部产品从推荐名单中移除，并另有四款产品被纳入「不推荐」名单。

《消费者报告》表示这个决定是依据收集了超过9万名用户的问卷调查后，并经过实验室的测试后决定的，表示Surface Book和Surface平板笔电的可靠程度不高。尽管微软对此发声明表示不同意《消费者报告》的观点和依据，但微软内部的文件却揭露了惊人的真相。

根据一份由微软设备部门副总裁Panos Panay撰写的内部文件，Panay明确向微软员工表示Surface Book和Surface Pro 4都有很多质量问题，导致设备部门的团队需要日以继夜去作出修正。

同时在内部文件上还附有一个图表，图表显示Surface Book在推出初期的退货率高达17%，在上市后首6个月仍然维持10%以上。至于微软所说的产品正变得越来越可靠似乎也很值得质疑，因为Surface Pro 4也不见得很好，首月退回的比率高达16%，虽然一个月后就下跌至10%以下。

最令消费者失望的，恐怕可能是微软傲慢的态度了。虽然微软承诺过会通过软件更新来修正问题，但最后花了好几个月才发现问题所在，而且经过更新后仍无法完全解决问题。

而在《消费者报告》认为微软的surface系列产品存在质量问题时，微软的第一反应就是怼回去，直接质疑《消费者报告》，而不是如同去年苹果一般和《消费者报告》进行沟通、了解问题所在，并解决问题。硬件制造作为微软的新业务，有问题并非什么值得批判的地方，但是微软这种回避问题、不解决问题的做法很大程度上伤害了他的拥护者以及surface系列的购买者。