连拿两个奖,OPPO到底做什么了?

发布时间:2019-12-06    浏览数:
最近,OPPO服务一口气拿的奖有点多!先是百度知道为OPPO服务推广团队授予“用户体验奖”,其次OPPO联络中心入选2019年度中国客户联络中心奖榜单:“2019年度最具特色多媒体客户联络中心”和“2019年度客户口碑奖”。连拿两个奖,OPPO到底做什么了?(1)

OPPO的服务网点布局覆盖322个城市、901个行政区域,900+家客服中心,服务场景包括线下维修、上门维修、寄送修,保障服务产品包含屏碎保、进液保、后盖保、延长保、OPPO Care等,向业界和用户朋友展示了OPPO服务的贴心、专业和便捷。

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OPPO副总裁沈义人Brian说,“在OPPO的服务理念之中,我们并不觉得用户是'上帝',我们更希望能和用户做好朋友。”

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所谓“好朋友”,就是想你之所想,急你之所急,终陪伴在你身边的那个人。这也和OPPO想要传递的“贴心”服务理念相契合;服务,不仅是一个服务动作或场景,更是一种附加在产品之上的温度感知。


秉持着持续提升用户服务体验的愿景理念,近年来,OPPO在用户最关注的问题上,对服务模式不断优化升级。线上服务更易寻,线下服务更透明,以贴心的售后服务政策与更完善的售后服务体系,为用户带来人性化关怀服务。

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把复杂留给自己,把简单留给用户,就是OPPO对于线上服务一直以来的要求。一个看似简单的用户查询过程,背后实则也有着OPPO客服团队的不懈努力。

永不掉线的贴心客服

OPPO不断优化400热线、在线客服、百度搜索等各服务入口,让用户能够更便捷地获取咨询入口,同时人工热线24小时在线,只为给OPPO用户提供更多及时和专业的咨询解答。贴心服务,永不掉线!

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精准的搜索回答

2019年OPPO客服团队聚焦百度平台精准用户群体,打造出了“百度移动知识库”,优化OPPO官方服务入口搜索呈现效果,并通过百度知道问答、百度经验软文、百度贴吧、百家号等知识内容建设,优化用户线上服务体验,为用户提供更加精准的专业回答和更贴心、便捷的服务。

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OPPO深知,用户不仅享受舒心的使用体验,也喜欢更省心、更放心的维修体验。当今智能手机的维修,正处于一个充斥着巨量信息差的市场格局中,不透明的价格、备件来源及维修过程中的安全性,使得有需求的用户往往心存忧虑。而如何为用户提供优质又透明的维修服务,也是OPPO致力提升的方向。

双向免邮寄送修,进度实况可视化

基于用户体验和维修场景需求,OPPO为用户提供多种维修解决方案。希望足不出户就能修好手机的你,可以选择更为省心省事的“双向免邮寄送修”服务,OPPO把上门取件、快递寄回都安排上了,来回邮费还全免。

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更为惊喜的是,OPPO打通了从高清摄像头实时记录工程师拆包、到维修、再到打包的场景,你可以通过线上服务入口,随时了解手机维修进度,让你的手机寄送修全程“面对面”!安全感十足!

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很多手机用户都有过这样的经历:手滑摔后盖,落地屏碎裂,掉水里进液......想维修却担心换新费用太高,只能无奈将就。为了打消用户的忧虑,OPPO坚持用户导向,宁愿牺牲成本,实实在在让利用户,基于不同需求推出了对应的服务回馈活动。


曾经,OPPO针对担心手机进液的用户推出7折购进液保,让大家安心使用不着慌;如今,OPPO又针对担心换屏费用的用户推出严选折扣屏,针对想要续航手机的用户推出电池折扣……这些活动都最大限度让利了OPPO用户,并配有专业的维修保障质量,实力为用户分忧。
OPPO立于德之上,创于新之中,长之于品质,繁之于服务。以贴心的优质服务赢得用户的认可,是我们的期望。


让贴心服务成为与用户友谊的起点。伙伴们,加个好友吗?


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