MBA｜是谁和微软坚持斗争了18年，最后迫使微软举手投诚？

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今天，我们《MBA智慧钱大山》讲座和大家一起学习系列讲座《实施营销调研》的第五讲《设计思维》。大家一看到今天讲座的题目，也许会有点意思，营销调研就是市场调研，怎么能跟设计思维挂上钩？带着疑问，我们来看看和微软坚持斗争18年并迫使微软投降的INTUIT公司是怎么做的？

提到微软，人人都会竖起大拇指，此乃世界第一大软件公司；可在这世上，竟然有不怕死的，敢于和微软持续竞争长达18年之久，此等英武之士是谁？有何背景？听MBA智慧钱大山今天为您一一道来。

INTUIT是一家为消费者和中小微企业开发、销售财务管理软件的公司。该公司的创始人斯科特.库克曾经在宝洁公司就职，在工作中发现到自动财务处理商机很大，便和好友、毕业于斯坦福大学的程序员汤姆.普鲁克斯于1983年创办了INTUIT公司。

三十年来，INTUIT公司始终坚持的使命是：“通过解决企业的商业问题和财务管理问题，来改变人们的生活方式”。

INTUIT在1984年推出了第一个产品QUICKEN，新公司刚成立，连续几年，一直挣扎在生死线上。为了生存，公司改变了分销策略，开始向银行销售软件。自几个行业杂志对其产品给出了正面评价并有效投放了从1到800的序号的平面广告之后，公司收获了第一桶金。

一直到1988年，QUICKEN是当时市场上销售最好的财务软件。1992年，公司为小企业推出了记账、工资软件quickbooks，接下来的一年，该软件得到了市场的热烈欢迎。

由于quicken、quickbooks、turbotax（交税系统软件）的持续成功，intuit在上世纪90年代初增长非常迅速。intuit的产品主要用简单易用的方法为小企业解决了财务、税收问题，而那些规模巨大的会计软件公司对这些小微企业的业务不屑一顾。

INTUIT正确地认识到高级的财务分析对公司业务并不特别重要，而简单的业务则是关键。到了1995年，公司占有财务软件市场份额的70%。INTUIT公司的杰出表现，吸引了微软的觊觎；为此，微软计划用20亿美元收购INTUIT。由于司法部反竞争干预，微软的企图泡汤了。

从1995年到1997年，INTUIT的股票跌了72%，这不得不迫使公司领导层重新考虑战略定位。公司决定“触网”，转让日益增长的互联网，提高网上银行的操作能力，并通过大量的市场调研，尤其是消费者的调研中获得了开发新版产品的富有价值的想法。

INTUIT公司侧重于强调对市场特别是消费者市场的调查研究，经过努力，市场终于给出了回报。公司的股票价值得到改观，市场定位获得了成功。

2007年，斯科特.库克提出了新的要求，希望公司更加专注创新，因此，他领导团队设计了一种叫做“设计思维”的积极进取的产品开发方法。设计思维是一种非传统的解决问题的方式，这种方法将广泛的消费者观察、反复试验、持续的产品原型融合在一起。

在前些年尝到了营销调研甜头之后，现在的INTUIT公司每年花费大约为其纯收入的20%以及大量的时间成本，进行详细的、科学的、连续的消费者调研。这个调研帮助公司准确地了解消费者如何使用产品、消费者的感受、使用情况、消费需求、竞争情况。

实地调研帮助INTUIT公司，用各种各种的方法来及时感知消费者。在“实地观察”期间，研究人员访问家庭、办公室、以更准确地观察和了解他们如何使用产品、产品的表现好坏，以及在实际工作中如何对产品进行调整改进。

INTUIT公司创始人斯科特.库克

利用“实验室研究”的方法，INTUIT邀请消费者去公司的实验室进行新产品和新创意的测试。利用“远程研究”的方法，公司通过电话对消费者进行访问调研，经常请消费者通过互联网对公司新设计的概念提出看法。公司还与研究机构进行合作，对未来的趋势进行深度研究。

INTUIT对趋势的研究，可以对未来的趋势及影响因素提前预测。公司根据这些营销调研得到的信息，对公司的产品进行迭代升级，而且能够更好地理解下一代财务税收管理软件。

公司的深度研究促进了产品、服务的创新。员工注意到年轻的消费者在使用财务软件时感到沮丧，因为他们无法通过移动电话拍摄纳税申报表、完成他们的税务申报。为了满足消费者的需求，INTUIT公司开发了SNAP TAX的税务申报应用程序，目前，该软件下载量突破100万。

INTUIT的产品需求具有明显的季节性，因此营销活动主要集中在税收申报期，即每年的11月到下一年的4月。这段时间，INTUIT与原始设备制造商（OEM）、主要零售商共同促销，通过营销活动，直邮、网络营销、平面广告、广播广告、电视广告来促销产品。

近年来，INTUIT的促销活动与时俱进，正面口碑和大客户服务是最有效的营销工具。传播总监兼营销总监哈里.福兹海默认为，当10个顾客中大概有8个顾客购买了产品，归功于口碑营销，那就非常成功。顾客直接互动、即时互动非常关键。

INTUIT通过新产品、新服务、收购战略，将业务扩展到全球。公司收购了个人理财网站MINT.com，通过向消费者提供另外一个支出预算的分析工具，为公司增加了价值。收购了Demandforce公司，提高了与中小微企业实施在线营销、传播的能力。

2009年，微软在与QUICKEN的竞争持续了18年之后，宣布停止他的MONEY产品线，举手投降。在与微软的竞争中获胜，在世界商业史上比较罕见。INTUIT公司获胜了，将业务扩展到移动领域，从而大大滴鼓励了年轻的消费者、创业者使用他们的财务、税收软件。

现在，INTUIT公司拥有50多个移动业务程序，超过4500万顾客在使用他们公司的云服务。随着业务在全球迅速扩张，公司正在为全球消费者开发新产品。

在印度，INTUIT推出了Fasal，该软件可以让成千上万的农民获得最新的市场信息，以帮助他们以最好的价格出售他们的农作物。2018年，IUTUIT公司获得了65.8亿美元的收入，这个收入主要来自于Quicken、quickbooks、turbotax产品的销售。

三十六年来，INTUIT公司坚持市场调研和与时俱进的设计思维，摸准用户体验、满足用户需求，持续不断地开发新产品，Quicken、quickbooks、turbotax取得了成功；该公司尤其在移动时代后，坚持触网，帮助消费者优化移动时代的用户体验，经过18年，最终打败了微软。

那么，什么是设计思维呢？废话少说——上干货。

设计思维，是积极改变世界的信念体系，是一套如何进行创新探索的方法论系统，包含了触发创意的方法。设计思维以人们生活品质的持续提高为目标，依据文化的方式与方法开展创意设计与实践。这套思维要求人们与时俱进，产品持续迭代，不断优化用户体验、满足用户需求。

设计思维，是一种以解决方案为基础的，或者说以解决方案为导向的思维形式，它不是从某个问题入手，而是从目标或者是要达成的成果着手，然后，通过对当前和未来的关注，同时探索问题中的各项参数变量及解决方案。

今天的培训讲座《MBA智慧钱大山》，是系列讲座《实施营销调研》第五讲——《设计思维》，我们学习了设计思维的理论，从美国INTUIT公司坚持和微软斗争18年并迫使微软举手投诚、坚持设计思维、营销调研、满足用户需求，拥有4500万云顾客的案例中，解读了设计思维对于企业发展的重要意义。

INTUIT公司作为普通的位中小微企业服务的财务软件公司，坚持营销调研、设计思维，优化用户体验，并用18年时间战胜微软这样的世界巨头；这样顽强不息、勇于拼搏的公司，自然有其独到之处。我们身边有没有这样的公司？？？

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设计思维，是积极改变世界的信念体系，是一套如何进行创新探索的方法论系统，包含了触发创意的方法。设计思维以人们生活品质的持续提高为目标，依据文化的方式与方法开展创意设计与实践。这套思维要求人们与时俱进，产品持续迭代，不断优化用户体验、满足用户需求。

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