微软“欺骗”用户感情：指出有文件恢复工具 但致电却不知道

本来，好端端地一件好事，最后却演变成"坏事"。

最近，微软Windows 10十月更新因用户更新后文件被删除一事闹得"沸沸扬扬"。不久前，微软向用户推送Windows 10十月更新版，1809版本。

但是推送后接到用户反馈，Windows 10十月更新版存在大的Bug，会造成用户文件夹删除，包括文件、图片等。

很快，越来越多的更新用户反馈这个相同的问题，微软昨天暂停Windows 10十月更新版的推送和升级。

一天后，微软Insider项目的负责人Dona Sarkar宣布，微软技术支持有工具帮助用户恢复丢失文件。她进一步建议，那些因为Windows 10更新遭受文件丢失的用户，可以拨打微软支持电话寻求帮助。

然而，尴尬的是，微软技术支持的人并不知道那些工具。

来自很多致电微软技术支持的用户反馈，技术支持人员告诉他们，bug还在调查中，他们并不知道任何工具，并且它们必须等待直到调查完全弄清楚Bug原因。

据国外科技媒体《arstechnica》报道，这个Bug似乎已经被报道过。微软Windows 10错误报告工具Feedback Hub中的大量报告都表明，预览版安装后数据被删除。

"让问题更加复杂的是，微软推出的1809版本已经不常见。由于未知原因，微软并未把它整合进预览版。因此，最真实的安装情况是，从1803到1809版本没有得到很多的测试。这些都违背了长期关注的问题：即微软雇了许多专门的测试人员而没有真正取代那些测试人员进行的测试。"该杂志最后总结道。

然而，这个Bug只影响到一小部分用户群体，对那些受影响的人来说，这已经成为很糟糕的问题。如果你因升级Windows 10而遭遇文件丢失并致电微软，那么你可能会一无所获。

如果微软真正提供了修复工具，我们很乐意使用。

外媒《BleepingComputer》的Mayank Parmar发现，微软已经用新语言悄悄地更新了他们的Windows 10更新历史支持页面，该语言指出丢失文件的人应该避免使用他们的计算机。

最新的语言表示，"请尽量少使用受影响的设备，并且直接联系我们。"这让用户相信，他们将使用某种文件恢复工具来恢复丢失的文件。你越早使用恢复工具越好，因为新数据将覆盖已删除文件的风险较小。

你可以看看昨天和今天支持页面的比较：

而知名社交网站Reddit的一名用户却从微软技术支持得到不同的信息，仅仅使用系统还原即可回滚到上一个还原点。如果这没有作用，你还可以使用NTFS文件恢复软件。

以下为上图英文的翻译：

下载不需要特殊的工具

The Level 1只是告诉你运行系统还原，它依赖于升级前创建的还原点。在升级前创建还原点时默认行为，因此如果你有一个还原点，就可以让系统回滚到升级前。

如果你之前手动禁用系统还原功能，这种情况就失效了。

在上述情况下，技术支持升级到L2，它们希望远程进入你的系统，查看是否存在备份，并可能逐步完成NTFS文件记录恢复过程。这个过程的成功依赖于HD的自由扇区没有被覆盖，所以这可能是建议人们不使用该系统的原因。