苹果与微软纽约旗舰店大PK

苹果公司已经为零售业制定了黄金标准，它忽略了传统智慧，并于2001年开设了首家专卖店。从那以来，其他公司也尝试着将一流的客户服务与设计直觉进行匹配。虽然微软在Windows和Office等软件上赚得盆满钵溢，但它在Xbox、Surface平板电脑和笔记本电脑等硬件产品上的扩张让零售店的想法变得更加现实，该公司于2009年开设了首家零售店。美国畅销书作家、著名编辑马克·马陶谢克(Mark Matousek)近日参观了位于纽约第五大道的苹果、微软旗舰店，看哪家提供了更好的零售体验。

马陶谢克首先来到苹果旗舰店，它位于标志性的玻璃立方体下，正在进行翻新，因此这家专卖店被临时转移到附近的建筑中。

虽然店面外观不同，但苹果公司的设计原则和零售理念却保持未变。自2001年首次亮相以来，苹果始终在调整门店的布局，但他们仍然强调极简主义，鼓励与苹果产品互动，并招募有个性的员工。

苹果旗舰店的布局更清晰。

苹果专卖店鼓励顾客通过消除干扰来与产品互动。苹果位于第五大道的旗舰店通过展示有限的库存、取消标牌和价格标签来避免混乱。结果，马陶谢克的注意力立即转向了产品体验。

苹果的展示策略类似于豪华服装店或珠宝店。苹果将其门店设在Cartier、Bergdorf Goodman以及路易威登等奢侈品牌的纽约旗舰店附近，这并非巧合。这家专卖店甚至有专门的员工为产品除尘。

二楼展示了最新的布局调整。2014年，当安吉拉·阿德伦茨(Angela Ahrendts)成为苹果零售和在线商店高级副总裁时，她的首要任务之一就是改善手机盒等配套产品展区。登上二楼，手机盒立即就会吸引住人的注意力，由此可见苹果对细节的关注。

这家苹果旗舰店也为顾客创造了与互补产品互动的机会。在一二楼，许多人在展示台附近围观。

很难找到足够大的空位以便清楚地查看苹果产品。

阿伦德茨也希望苹果专卖店能举办各种课程，让顾客学习如何使用他们的产品。在参观期间，马陶谢克看到苹果员工正在教授顾客如何使用iPhone拍照。他们使用会话语言、交互式显示屏以及简单的例子，以尽量满足所有人的需求。

根据个人体验，苹果的零售员工都很出色。去年马陶谢克在这家店维修笔记本电脑时，体验到令人满意的服务。多年来，苹果员工的个性和细心给他留下深刻印象。

接下来，马陶谢克去了微软零售店。微软的第五大道零售店于2015年开放，距离苹果店只有五分钟的路程。

很明显，微软从苹果身上获得了灵感。虽然产品展示空间和对内活动让马陶谢克想起了苹果店，但在微软旗舰店第一层有太多的感官刺激。除了中间和两边的三个大屏幕外，马陶谢克海同时听到了两首歌。

这家微软零售店也采取与苹果类似的客户服务方式。在二楼，顾客可以在类似苹果Genius Bar的公用桌旁寻求帮助，也可以坐在单独的桌子边接受更个性化的服务。

一楼的产品产区比苹果更加忙碌，但足够干净，可以让产品更吸引人、更容易接近。

但微软零售店出售的各种产品是一把“双刃剑”。虽然店内干净整洁，它也可以从更多的库存中获益，使产品显得更加突出，这个展览区让我将注意力分散在几个产品上。

但好处是微软零售店更有可能向你展示一些你以前从没见过的东西。例如，三层楼的每一层都有个虚拟现实展区。马陶谢克尝试了其中的两个，并对拥有虚拟现实头盔的想法兴奋不已。

总的来说，这家零售店反映出了微软的策略，以吸引更多关注其处理能力的客户。与此同时，苹果将其产品定位为美观且易于使用的奢侈品。

微软的目标用于包括游戏玩家和企业。

虽然微软的零售店不像苹果那样有条理，但它给了顾客更多的机会，让他们对自己可能还没有的东西感到惊讶。苹果希望消费者购买外观和感觉相似的产品。