买错游戏退费变简单 微软将在Windows 10、Xbox One加入自助退款机制

为了进一步吸引玩家，微软除了日前藉由Xbox Play Anywhere计画让玩家购买Xbox One或Windows 10平台游戏，即可透过另一平台免费下载数位版游戏内容，更可同步不同平台上的游玩进度。而在稍早更新消息中，微软更进一步宣布在Xbox One、Windows 10平台加入自助退款机制，若玩家不满意购买游戏游玩体验，即可在14天内申请退款，但目前仅限数位版下载内容，同时游玩时间不能超过2小时以上。

类似机制其实先前已经在Steam服务平台提供，主要希望能让使用者付费购买数位版游戏内容有更好游玩体验，而不会面临支付高额费用购买游戏后，却发现游戏内容不符合的窘境。微软此次在Xbox One与Windows 10平台加入自助退款机制，自然也是希望能让玩家有更好的游戏购买体验，甚至针对一般数位应用内容也提供同样便利的退款机制，藉此增加整体使用满意度。

目前Sony尚未计画针对PlayStation 4平台加入此项服务，现阶段使用者若无正当理由的话，将基于著作权保护原则无法申请退款，而针对误买等情况，Sony则会提供由玩家提出申请后，依据个案形式判断是否给予退款，或是按照比例退款，暂时尚未计画提供自助退款机制。

在其他服务平台方面，Google Play依然维持线上自助退款机制，针对具著作权的游戏或App同样必须在2小时内办理退款，其他内容则必须在2天内完成退款申请，而针对误购或未经授权购物情况则要求在65天内完成回报，才能顺利申请退款，苹果则维持透过线上申请退款模式，消费者必须具体说明申请退款原因，经苹果官方审核后才能同意全额或部分退款，但也可能因审核未过拒绝退款。