助力新制造！微软CRM应用交流会苏州站顺利闭幕

8月17日下午，由微软·中国和瑞泰信息共同承办的“新制造 CRM 应用交流会”在微软（中国）苏州分公司顺利闭幕，高朋满座，胜友如云。来自上海、江苏和山东共十多家制造业龙头企业的嘉宾出席，与微软、瑞泰的专家一起数说风云，共议传统制造业数字化转型。

先来瞧瞧微软·中国“最小资”的办公室是什么样子。

在主持人 Ava 热情洋溢的开场白后，活动正式开始。

活动伊始，来自微软商用解决方案事业部市场项目经理 何倩怡 Cathy 作了精致出彩的开场致辞。

Cathy 长期从事微软商用产品市场推广，参与微软核心产品全球发布的中国区落地工作及 Dynamics 365 商用产品中国发布等任务。她总结和分析了近20年来全球市值前5强公司的变迁，表明数字化技术在成就一大批企业自身的同时也在深刻地改变着商业模式，并以滴滴打车为例，阐述高科技如何拓展业务增长点，实现跨界共赢。Cathy 的观点得到在场嘉宾的一致认同。

面对日益激烈的市场竞争，传统制造业行业如何实现数字化转型？传统制造业企业如何通过数字化转型，提高核心竞争力？这些是我们不得不思考和实践的。对此，微软·中国 Dynamics CRM 技术专家 祝立峰 Watson 为来宾做了鞭辟入里的讲解。

Watson 谈到技术对企业转型的重要性。他说，商业智能 BI 和人工智能 AI 已经极大地重塑了原有的业务模式，CRM 和 ERP 与智能结合，是提高企业竞争力和实现数字化转型的必由之选。人工智能和机器学习的发展，使得微软高级分析技术在改变销售方面展现出超强的执行力和远见卓识。

微软作为全球最大的软件公司，在 IaaS、PaaS、SaaS 三个层面都拥有强大的服务能力，2017年第二季度独立研究机构 Forrester Research 在最新发布的 The Forrester Wave™: 销售服务自动化中，将微软评为 SFA 解决方案领导者。

如今，谈到数字化、谈到互联网技术就不得不提一个词：AI 人工智能。当北京遇上西雅图，结果大叔抱得美人归。那么当 AI 遇上 CRM，又会带来哪些亮点呢？瑞泰信息解决方案部总监 葛开钢 Jerry 为大家作了主题为“贴近客户体验，为员工赋能—— AI FOR CRM”的精彩分享，并现场做了场景演示。

他谈到，通过 AI 可以实现智能机器人服务、智能化派工、智能化过程管控、IOT 主动服务和预测性服务提醒，极大地提高工作效率，提高客户满意度。徐工、A.O.SMITH、凯泉等超过80家客户都采用瑞泰 ServiceOne 来实现客户服务的智能化管理。

精神粮食如此丰富，物质粮食也不能少。讲完技术，品完茶歇，我们来聊聊成功案例。

五征集团作为山东省重点支持发展的50家企业集团之一，在农用车、载货汽车、农业装备方面处于全国第一梯队，集团 CIO 楚坤部长作为本次交流会的特邀嘉宾，以五征集团数字化转型的真实事件，从技术、选型到实施、管理，一一娓娓道来，可谓深入浅出、阐幽明微，掀起了现场交流讨论的高潮。

同在山东的一家企业代表问及“是因为瑞泰而选择微软 CRM 还是因为微软 CRM 才选择瑞泰”时，楚部长说，确实是先选择了微软的平台，然而瑞泰10年的微软 CRM 实施经验也是不可或缺的因素。他指出，选择用哪家的产品是战略层面，要与公司长远的规划相契合；云端还是本地部署、可定制开发还是使用现成模块、选择解决方案和实施服务商等这些都是落地问题。

他表示，微软 CRM 灵活可靠，定制开发性强，而瑞泰有着国内最大最专业的实施团队，拥有丰富独到的行业经验，是合作微软 CRM 的最佳之选。他强调，因为谁而选择谁其实就是一枚硬币的两面，合适的平台和优质的实施商，缺一不可。

压轴内容由瑞泰信息销售部总监 漆啸 Qiverson 呈现，他分享了 A.O.SMITH 项目的宝贵经验。

作为 A.O.SMITH 项目的项目经理，Qiverson 简洁扼要地介绍了当时的困境和亟待解决的问题，通过多渠道整合服务受理、信息门户及移动应用实现业务高效协同等措施，实现了 A.O.SMITH 卓越的客户服务。艾欧史密斯（中国）客服中心更是荣获2016金音奖最佳案例奖。

沉舟侧畔千帆过，数说风云为转型。

在来宾们的热烈掌声中，近5个小时的微软 CRM 应用交流会顺利闭幕。与会企业嘉宾纷纷表示不虚此行，尤其是五征的案例分享和答疑解惑，让他们受益匪浅，祝这样的活动越办越好。

制造业数字化转型是中国制造业的一场淘汰赛、一场攻坚战。《战狼2》里，吴京为中国制造免费代言。回到现实，我们也可以为中国制造贡献属于自己的力量。

千里之行，始于足下；九层之台，起于累土。让我们共同为中国制造新气象而努力。

杭州、南京、深圳、上海、苏州，下一站，我们再会！

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编辑排版：爱飞的木