微软Surface陷质量危机——25%故障率

微软Surface是一款平板电脑，于2012年上市。然而，最近微软在Surface产品上出了不少问题， 退货率过高，这次曝光的对微软来说一定会产生负面影响。

最近的《消费者报告》宣布，它将撤销对微软surface的推荐，因为据微软的用户反映，包括笔记本和平板电脑在内的产品故障率达到25%，很多用户在第二年保修结束后出现了问题。

微软设备部的全球副总裁皮纳森在博客中说道，微软公司认为消费者报告中得出的结论十分片面，予以否定。

据说，真实的用户满意度和微软返修率都是在行业中十分优秀的，微软的surface系列的产品的质量都是有保证的，可信度也是可以把控的。“微软Surface系列产品的质量和可信度都经过严格的把控，我们始终将产品质量作为我们头等大事。”

Surface Pro 3的初期退货率只有11%，并且很快就下降到了10%以下。在整个产品周期内，一直保持在5%-6%。

Surface Book的退货率最开始是17%左右，而在6个月后退货率依然居高不下，大约10%。同时Surface Pro 4的退货率在上市初期也达到了16%，不过在一个月之后下降到了10%以下。

而Surface Book在退货率上始终高于其他Surface产品，在过去的两年里，一直如此。2015年10月微软首次发布Surface Book的时候，由于驱动问题而引起的蓝屏是最常见的“事故”，显示器与键盘的对接也会偶尔出现崩溃的问题。

微软曾把责任推卸到英特尔芯片上，微软长期的博客作者Paul Thurrott称，尽管当时微软在英特尔最新的Skylake处理器性能上出现了一些问题，但其他OEM厂商也遭遇到了同样的事情，而其他厂商都能通过发布新固件的方式快速修复问题。