在USB模式下（即通过数据线连接助手时）：（1）首先请确认手机是可以正常连接到电脑。手机成功连接电脑时，一般会弹出如下图片；同时也可以用iTunes检查是否可以正常连接。如果在电脑接入手机后没有连接提示，请检查服务Apple Mobile Device服务是否在运行（检查方式，可以启动电脑的任务管理器，在服务标签列表中查找），如果没有运行请在系统“控制面板>管理工具>服务管理”里开启此服务。此外，也可以尝试重装iTunes，来修复此问题。（2）在确认手机可以正常连接手机后，如果助手还是没有办法连接手机，可以在助手主界面点击“手动连接”，尝试手动执行一次USB连接手机a) 如果在连接过程中，有弹出类似下图的提示，是助手检测到的连接异常，可以根据对话框中的提示尝试解决。b) 如果连接过程中没有给出错误信息提示，请检查在系统的C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple子目录下是否存在“iTunesMobileDevice.dll”这个文件，且仅有一个该文件；如果该文件不止一个，请尝试卸载iTunes后重装来尝试解决。在wifi模式下（即通过无线连接助手时）：（1） 请检查手机是否已经开通wifi，并可正常使用wifi联网；（2） 请检查手机上的91手机助手手机版中的wifi连接是否开启，如果未开启，请开启；（3） 请确保手机所使用的wifi和电脑处于同一局域网；（4） 请确保在助手上登录wifi时，输入的ip、密码和需要连接的手机是一致的；（5） 以上信息如果确认无误后，理论上就可以正常使用wifi让手机连接到助手了。（6） 如果仍连接不上，可以将手机的相关信息包括连接不上是的提示等反馈给客服.以上信息仅供参考，天翼看家，七天监控视频回看，随时查看，安心到家，详情可登录广西电信网上营业厅查看。
