（图片来源：受访者供图）
钱玉娟/文 对于在中国生活了近四年的柯睿杰而言，2020年的春节非比寻常。
突如其来的新冠肺炎疫情肆虐横行，造成了复杂且严峻的当下形势。“政府的大力投入让我们倍感鼓舞，社会各界人士的无私奉献也令我无比动容。”作为一名对中国怀有深沉情感的外籍人士，柯睿杰看到的是，举国上下同心协力，众志成城地为打赢这场没有硝烟的“战疫”而努力。
在采访中，他更是对奋战在抗疫前线的医护人员、解放军及武警官兵、新闻工作者、志愿者，以及各行各业的工作人员表达着崇高的敬意。
“微软进入中国已经接近三十年的时间，见证着这片土地的蓬勃生机和巨大潜力。”身为微软公司资深副总裁、微软大中华区董事长兼首席执行官，柯睿杰与微软在华的全体员工，始终密切关注着疫情的发展变化。
在全民开展疫情防控阻击战的关键时刻，微软这样一家跨国科技企业，也竭尽所能地为抗疫一线的企业和机构捐赠相关的款项和技术，用实际行动奔走于“战疫”一线，为防疫贡献着自己的力量。
接力驰援一线
疫情来势汹汹，而微软在第一时间发起捐赠活动，以期为抗疫前线提供资金和技术方便的援助。
1月26日，微软中国捐赠出100万人民币善款，用以支援防控疫情和治疗疾病。随后在2月11日，由微软公司、大中华区及美国总部员工募捐的现金捐款与公司配捐共计478万元，以及包括总值超过4000万元的产品、服务和解决方案，用以支援前线医院和医疗工作者，及支持企业用户、学生、教育工作者、合作伙伴等。
据了解，在微软驰援抗疫前线的物资中，一系列产品、技术和解决方案居功甚伟。例如为初步建成的火山神医院、雷神山医院等提供了Office软件；还为武汉、广西、重庆、郑州等医院提供数据管理方案，以控制机器人进行自动化消毒，帮助一线医护人员实时协同协作，高效呈现数据；与合作伙伴利用Power BI为多地政府部门和卫健委开发出了疫情数据分析决策平台；甚至组建起由中国、美国、加拿大等国300多位注册心理咨询师在内的用“心”抗疫志愿者团队，通过网络服务及视频会议系统，为正在和即将奔赴疫情防控一线的医务人员及其家属、确认患者、疑似患者及易感人群进行24小时不间断的电话和网络心理咨询服务等。
“受这次疫情的影响，传统的团队协作因为人员流动的限制，产生了地域上、甚至是时间上的距离，一个完整的团队被迫拆分为无数个个体，这种临时性的远程工作存在着很多问题。”在柯睿杰看来，疫情不仅让个体的工作效率下降，就连团队间的协同性也大幅降低，“领导对团队的控制心有余而力不足，生产力也受到很大影响。”
基于疫情带来的这一影响，不仅一线的医院和医疗机构急需更为有利的IT平台和协同工具，以更好辅助统计病患数据、提供高效及时的医疗服务，还有不少受疫情影响的客户和合作伙伴，也对及时高效的远程办公协同工具提出需求，以期保证其业务在疫情期间有序开展。
教育部还于1月底提出了延迟开学的要求，各地各级教育主管部门急需充分了解当地教育系统的需求，迅速构建起安全、可靠且上手即用的远程教育教学平台，实现“停课不停学”。
“作为一家在华植根近三十年的企业，我们希望能够借助自身的技术、平台和服务，助力这些有需求的企业和机构。”柯睿杰说，帮助降低疫情的经济影响，让更多的企业和合作伙伴快捷、高效地搭建起远程办公、在线教学平台，逐步复工复产，成为生产力与平台型公司定位下的微软最为关切的事情。
赋能助推复产
疫情之下，微软之所以能向外赋能，助力恢复生产和商业秩序，得益于其自身从上及下在健康、安全方面作出的一系列应急保障举措。
柯睿杰说，在疫情开始之初，微软全球CEO萨提亚·纳德拉就以员工信的形式，传达了来自总部的关心，并且再次强调“保障员工以及家人的健康和安全是我们的首要任务”，此外，微软中国人力资源部门和各响应团队也采取了各种防控和关怀措施，使得微软节后复工没有后顾之忧。
“我很欣慰地看到，微软中国的各个部门表现出了极佳的凝聚力和执行力。”柯睿杰还，微软中国的员工中有超百名湖北籍人士，疫情期间，集团也尽可能支援着他们的防护需求。
内无忧患，让微软有着更饱满地活力去施以外援。
柯睿杰告诉记者，微软通过与全国各地政企部门、合作伙伴展开合作，不仅推动线上线下双管齐下的技术创新和应用，全力支持各行各业“双核心”复工；还针对各地人员返城复工的需要，运用边缘计算、物联网、大数据技术，开发出人员健康管理和智能预测平台，并以远程办公协作服务和企业级的技术保障，支持产业园区、创业公司、大型企业安全复工。
“受此次疫情的影响，大量用户主动或被迫接受并使用了远程办公产品，因而当下此类产品都迎来了足够好的增长，并完成了用户的初始教育过程。”柯睿杰觉得，线上远程办公模式在此次疫情期间迎来了发展机遇。
据悉，自2月11日起，微软不仅推出了多项远程协作服务的免费及优惠措施，还通过综合运用云计算、人工智能、远程协作技术，与合作伙伴一起为教育、医疗、政务这三个与人联系最为紧密的场景打造着远程服务解决方案。
危机孕育机遇
可以看到，疫情催生了一些新的行业形态、应用场景和客户需求，甚至不少行业形态可能会在疫情结束后被重新定义。
而作为一家平台与生产力公司，微软更加注意到，这次疫情带来的意外结果，“中国移动互联网和互联网应用得到了一次涉及人群极广的下沉，并使一些专业性强的低频高价值应用得到了强制转化。”
在柯睿杰看来，疫情加速了那些既能节约成本又能提高效率的服务与应用脱颖而出，给领域带来从技术到应用层面的各种变化。而被他视为强制转化的应用之一便是远程办公。
“疫情肆虐的今天，员工和领导都束缚在家里，正常业务无法顺利开展给企业、特别是中小企业都带来了巨大的挑战，只有远程办公才能确保企业各职能顺利运营。”柯睿杰认为远程办工不受时间、空间限制，又可以减弱疫情对企业带来的成本影响，另外一个被忽略的优势是，“随着远程办公的时间累积，越来越多的知识潜移默化地沉淀在企业、团队和业务流程中，这对企业而言是非常宝贵的资源。”
然而，不少企业只是将远程办公作为临时的、补充性的“权宜之计”。
在柯睿杰看来，除了企业和员工对于远程办公模式的接受度外，企业选择这一模式能否覆盖所有涉及的办公人员和相关业务也是关键。另外，“条条大路通罗马，而远程办公这个通路能否保障办公人员随时随地借助设备接入到企业的业务流程中。”最后，当所有不同地域的办公人员通过通路连接进来后，推动业务运转的远程办公平台工具则决定了这一模式的成败。
当然，不少企业最担心的还是企业信息安全。柯睿杰指出，当企业打破原有的传统、封闭的IT基础环境，进入远程办公模式后，势必会带来企业信息的存储位置变化，企业信息安全的边界也会随之扩展。
不过，“即使不在疫情的当下，远程办公也一定是未来的趋势。”他告诉记者，越来越多跨地区的团队合作，以及总部和分部日常来往都催生着远程办公的需求和场景，基于此，微软对产业发展作出了上述判断。
只是，“背后仍需要有更好的系统和底层技术架构支持”，柯睿杰还建议企业在选择远程协同办公产品和解决方案时，需关注产品的稳定性、安全性、可管理性。
伴随互联网应用的深度普及，各线城市消费者使用互联网的习惯差异缩小，用户们变得更有判断力，因此，柯睿杰指出，“需求集中爆发时，既是机遇，也是挑战。”
可以看到，一些基础设施和底层技术上的挑战和问题在逐渐暴露出来，面对这样的情况，提供更好的底层技术服务的企业、能够提供更加优质服务的企业，就能够真正抓住机遇。“疫情过后，要看谁真正提供了较好的远程协同办公价值，才能得到用户的长期存留。”
值得确信的是，“在微软过去数十年的发展历程中，中国作为全球第二大经济体也扮演着越来越重要的角色。”柯睿杰说，即便疫情爆发对整体市场规划和策略造成了一定的影响，但谈及2020年的中国市场，植根在中国这片土地近30年的微软，信心依旧。
“我们认为，此时此刻，汇溪成流，共克时艰，就是最大的’自救’。”柯睿杰认为，真正的自救源于对这片土地的信心。“疫情终会过去，希望就在前方，而中国也必将会以更加生机勃勃的姿态展现在世界面前。”
