德勤贝新创始人：猜猜智能HR技术领域下一位重量级玩家是谁？微软

美国德勤贝新管理咨询公司创始人Josh Bersin近日在其个人博客上发布了一篇文章，全文如下：

在过去的几个月里，我一直在微软工作，这家公司正在人力资源技术领域做一些有趣的事情。

在这篇文章中，我想给你介绍一些背景，并分享为什么我相信微软会对市场产生巨大的影响。

1.微软现在很火!你的IT部门知道

首先，我想说的是，微软已经进入了多年来该公司最热门的产品周期之一。

上一季度，微软的收入增长19%，达到291亿美元，营业收入增长29%，达到100亿美元。

这种增长基于许多因素，尤其是公司文化的巨大变化导致了公司多年来最具创新性的产品周期之一。

图：Microsoft Financials in Context (CB Insights)

自上世纪80年代我在IBM工作以来，我一直在关注微软，它一直是一个强大的公司。

是的，在过去的40年里，它经历了一段艰难的时期，但今天它创造了超过80亿美元的云计算收入，Office 365、微软团队、LinkedIn和Dynamics等产品都在以两位数的速度增长。

我相信，微软团队(Microsoft Teams)这款产品可以重塑我们的工作方式，它已经被《财富》(Fortune) 100强企业中的87%使用，是该公司历史上增长最快的应用程序。

虽然来自谷歌和Slack的产品令许多人兴奋不已，但微软仍然拥有企业，新的微软现代化工作模式(Microsoft Modern Workplace)令人惊叹。

Microsoft Teams不仅提供像Slack这样的信息服务，还会自动转录和翻译视频和音频，它还充当会议平台，并将取代Skype。我相信你们的IT部门已经计划推出了。

2.微软了解人力资源(HR)

虽然微软目前并不专门向人力资源部门销售产品(其销售团队专注于技术、工具和行业)，但该公司确实了解这个领域。

萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)的《拥抱变革》(Hit Refresh)是你能读到的关于企业文化、领导力和学习的最重要的书之一。

从很多方面来说，它是工作新世界的宣言，其中的许多原则也出现在微软的产品中。

正如IBM的首席人力资源官(CHRO)Diane Gherson在围绕敏捷、人工智能和职业等主题改变人力资源行业方面发挥了巨大作用一样，微软的CHRO Kathleen Hogan也在文化、领导力和学习领域发挥了同样的作用。

该公司最近聘请了卡伦•科克(Karen Kocher，曾在IBM和Cigna信诺集团担任首席人才官)来领导一项面向21世纪工作的计划，微软的许多其他公司也在寻找重新学习的方法。

因此，微软的DNA现在专注于授权、发展和激励人们。

3.今日微软已经凭借人力资源解决方案进入了商业应用市场

Microsoft Dynamics包括财务、ERP、CRM、制造和前台员工的其他应用程序，资产超过13亿美元，在微软2018财年增长61%。

它的新版本支持人工智能，目前雪佛龙(Chevron)、H&M等公司以及世界各地的许多大中型企业都在使用它。

(注:Workday的收入约为21亿美元，年增长率为36%，因此微软Dynamics的规模是Workday的一半以上，增长率几乎是后者的两倍。)

虽然微软Dynamics 365还不是一个端到端的人才平台，但该公司正在这一领域进行投资。

微软最近推出了Microsoft Attract (ATS)、Onboard (一种创新的引导流程和入口的工具)和Core HR。

(Core HR是一个非常轻量级的员工记录系统。)

Dynamics被紧密集成到Microsoft 365套件、Microsoft团队、Microsoft Graph(集成目录和组织网络)、Workplace Analytics(公司用于分析日常工作交互的领先产品)和其他办公工具中。

我们有理由相信微软能够在HCM(人力资本管理)领域蓬勃发展。

人力资源技术正从后台办公室变得逐渐向员工靠拢，进入“工作流”中。

虽然SAP、甲骨文(Oracle)和Workday都渴望成为一个“生产率系统”，但微软已经做到了。

因此，随着Dynamics 365 for Talent的成熟，该产品可能比几乎任何竞争对手都更能出现在你的桌面上。

想想前台员工(零售、酒店、服务)的需求。

他们需要和上班族一样的人力资源和学习工具，但他们通常没有办公桌。

微软的产品可以通过广泛的微软移动和协作产品向这些员工交付应用程序。

还有很多Dynamics客户。

虽然公司没有披露客户数量，但我估计有超过5万家中小企业在使用这些产品，所以微软可以接触到很多人力资源部门。

而且这些客户大多没有太多的人力资源技术可以替代:大多数客户主要使用工资单作为他们的核心系统。

(顺便说一句，微软在人工智能上投入了大量资金，建立了一个专注于这项技术的完整业务部门。Dynamics 365 AI已经能够为销售、客户服务问题和市场变化提供智能警报。想象一下，这项技术如何应用于员工保有率、欺诈或敬业等领域。)

4.微软拥有惊人的销售和合作渠道

在过去的30多年里，微软在世界各地的销售、经销商、集成商和教育渠道上投入了大量资金。

虽然大多数大型应用程序供应商都有少数专门的经销商和顾问，但微软却有数千名。

例如，我的office办公软件都来自一家大型的微软经销商——这家公司是我见过的最面向服务的供应商之一。

因此，当公司推出更多的人力资源产品时，实际上有成千上万的集成商帮助它为客户服务。

5.通过LinkedIn，微软对人力资源买家有很强的影响力

虽然微软传统上不直接卖给人力资源部门，但LinkedIn一直都是。

LinkedIn目前的规模超过50亿美元，增长38%，正迅速扩展到人力资源技术领域的几乎所有领域。

LinkedIn Recruiter已经成为几乎所有人才获取专业人士的标准工具。

LinkedIn Learning拥有1.4万多家企业客户，并且正以两位数的速度增长。

该公司最近收购了Glint，为LinkedIn(和微软)在员工敬业度、分析和绩效管理软件市场提供了一个领先的平台。

如今，LinkedIn是作为一个独立的企业运营的，但我知道他们会有团队讨论。

销售团队开始交叉销售产品，Dynamics工具和LinkedIn工具开始走到一起，这只是时间问题。

LinkedIn已经宣布将深入整合到Office中，以安排候选人的日程和生成简历。

更多这样的整合正在进行中。

6.微软有一些令人惊叹的核心技术可以领先

最后，我认为微软已经转向了市场的发展方向。

首先，正如我在过去几个季度经常讨论的那样，人力资源技术市场正随着创新而爆炸式增长，并迅速“进入工作流”。

请考虑这样一个事实:现在您可以使用Teams来编写视频、共享它们、翻译它们，并明智地向其他人推荐它们。

虽然这不是一个成熟的学习体验平台，但它非常接近。

像EdCast(微学习)和Disco(识别和奖励)这样的公司已经被整合到Teams中，还有更多的正准备到来。

虽然像BetterWorks、Reflektiv、CultureAmp等公司为反馈、目标设定和调查构建了更好的工具，但它们都必须能触达您的员工。

为什么不使用Teams呢?我认为这将比你想象的更快发生。

其次，考虑一下微软在核心HR领域的潜在解决方案。

是的，现在市场上有很多HR平台，大多数都需要几年时间才能成熟。

但是没有人真正集成来自组织网络的数据(ADP的新Lifion除外)来真正建模、分析和改进您的公司，就像它真正工作一样。

大多数都是作为层级管理系统构建的，旨在以“职位等级”中的“职位持有者”身份管理人员。

你们大多数人都知道，这不是公司工作的方式——我们在项目、团队和项目上工作。

利用Microsoft Graph和Microsoft Teams，公司可以将其核心的HR系统构建为真正的网络“记录系统”，存储关于网络使用、行为和真实团队活动的数据。

(我不是说微软今日已经宣布了这一消息，但我可以预见，随着时间的推移，这一消息将会出现。)

第三，想想微软在分析、报告和人工智能方面的优势。

Excel(也许是有史以来最强大的用户分析工具)、PowerBI(云计算中同样强大的分析工具)和Workplace analytics(可能是组织网络分析的领先工具)——这些工具都连接到您的核心HCM和业务应用程序系统。

每个交互、调查、评论(反馈)或员工项目都可以通过Microsoft工具进行分析和查看。

公司所要做的就是添加一些应用程序功能，相信我，他们正在考虑这个问题。

几个月前，我拜访了我们最大的保险客户之一，他们告诉我，他们正在使用一个图形数据库(Neo4J)来建模他们的客户服务组织，该组织拥有7万多名员工。

通过观察互动和人才数据，他们发现了前所未有的客户服务、保留和生产力的新驱动力。

所有这些都是基于对“网络和交互数据”的捕捉和分析，而不仅仅是“人才交易数据”。

“微软的产品存储了所有这些数据，他们有分析能力理解这些数据。”

工作流中的HR已经到来

我不是来特别宣传微软的，所以我也看到了不祥之兆。

随着人力资源在工作流程中的重要性不断上升，以及Microsoft Teams和Office 365的增长，人力资源技术买家会关注微软正在做的事情，这比以往任何时候都更为重要。

我们最近在微软开了一系列CLO和CHRO会议，他们看到了自己喜欢的东西。

微软和LinkedIn之间的融合点几乎还没有被探索过，但想想这些可能性吧。

想象一下，在这个世界里，你用来完成工作的工具也在指导你需要学习的东西，在你的目标上给你一些建议，让你更加投入，在你作为管理者的幸福感和能力上给你一些建议和指导。

在幕后，所有这些数据都被存储、分析，并被智能地用于改善您的工作生活。

这真的是人力资源技术的下一件大事，而微软正处在一个令人惊叹的位置来提供帮助。就让我们看看接下来会发生什么吧。