微软或为用户收复档案 Windows 10更新意外删除文件夹有救？

微软早前撤回 Windows 10 的十月更新，原因是有用户报告在安装更新后，计算机内 Documents 文件夹被删除。有人怀疑是该更新的档案同步功能引发问题。微软 Windows Insider Program 负责人就发表消息，若有用户发生档案被删除的情况，可联络微软客户服务热线，微软将提供工具回复系统，有望取回被删档案。但不少用户打上客户服务热线，却得到不一样的答案，现时状况仍然非常混乱。

Windows Insider Program 负责人 Dona Sarkar 曾在社交媒体发布消息，指如果用户安装过 Windows 10 十月秋季更新而出现「档案遗失」的现象，请联络微软支援热线，他们将有工具提供，让你（的计算机）回复最好状态。

虽然受今次事件影响，个人文件夹被意外删除的用户为数不多，但对于这些用户来说，却是非常严重的问题。外国网媒《BleepingComputer》就发现很多打电话上 hotline 的网民，所得到的回覆是：「有关十月更新发生的问题，仍然在调查当中，目前未有任何工具可供使用」。

该网媒记者发现，微软静稍稍地修改了问题解决方案的文字描述。在 10 月 7 日更新的描述当中，新增了「如你在安装更新后发现档案遗失的情况，请以最小限使用受影响的计算机，并直接以电话联系我们。」的句子。

▲有网媒发现微软在10月7日修改用户提示，着令受影响用户可致电微软查询（图片来源：BleepingComputer）

后来有 Reddit 用户向微软技术支援查询，得到更进一步的答案。微软工程师回覆指，微软不会有任何特别工具提供下载，先会以 Level 1 方案解决问题：使用更新前的系统还原点进行「系统还原」。如用户曾手动关闭自动建立系统还原点的功能，技术支援会把行动升级到 Level 2 方案，工作人员会要求遥距进入用户计算机，检查是否有备份档案可供回复，工作人员有机会会为计算机进行 NTFS 档案回复（NTFS file record restoration），如硬盘的有关资料并无被覆盖的话会令此方案成功。亦因此工程师呼吁用户尽量最小限地使用受影响的计算机。

▲Reddit讨论区用户得到回覆，指工程师有机会会进行「Level 2」修复工作（图片来源：BleepingComputer）

然而并非所有用户都得到如此详尽的回覆，目前情况可说是颇为混乱，似乎微软需要想办法给予用户一个最好的答案。