3年了！仍饱受Win10更新之苦！消费者组织要求微软赔偿

国内的用户或许对Windows 10上的各种问题已经见怪不怪，甚至习以为常了，不过国外的消费者则是揪着不放，甚至向微软索要赔偿。

Which?是英国境内最知名的大型消费者维权独立机构。据SoftPedia报道，该机构日前发布统计报告称，Windows 10 发布近3年来，多于一半的用户都曾饱受 Windows 10 更新之苦，希望微软能够尊重用户的消费者权利。

Which？组织通过对超过1100名成员的调研后发现，升级了Windows 10 的用户最常遭遇的问题就是软件兼容故障，比如程序部分或全部无法运行，占比达到21%。

其次是硬件问题，比如打印机、扬声器等无法工作，占比16%；更严重的问题有电子邮件账号不能同步，导致个人文件无意中删除后不能复原。

那些遭遇了电脑意外关机、频繁蓝屏等问题的用户中，有46%的人不得不寻求维修服务，平均下来每人花费约67英镑，大致相当于574元。

据估计，Windows 10 目前运行在全球超过 6 亿台计算机上，在过去的3年中，用户向 Which? 的Computing Helpdesk 反馈 Windows 10 相关问题的数量比其它所有电脑和移动端操作系统的总和还要多。

实际上，早在两年前，Which？就在调查了超过 1000 名用户关于 Windows 10 更新问题而收到不少用户的投诉后，Which？就此批评了微软。

尽管一次次的民意调查都显示，用户对Windows 10抱有太多的怨言，但是彼时微软的发言人仍信心十足的表示，Windows 10的大多数用户给出了正面评价。

而现在两年后的今天，Which？发现微软还是没有解决相关问题，过半用户仍旧饱受 Windows 10 更新之苦。这被认为是对消费者的不尊重。

目前，Which？已经向微软提出要求必须珍视用户的权益，提供高质量的更新服务，必要时，应当对那些权益受损的消费者做出经济补偿。

而微软方面已经对此进行了回应，称其希望确保客户在更新 Windows 时能得到正确的支持，并将继续根据具体情况处理客户提出的问题，以确保尽力提供个人帮助和解决方案。

同时，微软也觉得 Which？成员对他们来说是宝贵的财富，希望加强合作，未来可以更高效地为他们提供技术支持，妥善地解决用户遇到的各种问题。