微软技术暨生态大会 玄讯CRM柴晓波: 为什么说PaaS CRM的春天来了

日前，Microsoft Tech Summit 2017（微软技术暨生态大会，后简称为“Tech Summit”）于北京举办。广州市玄武无线科技股份有限公司作为微软重要的战略合作伙伴应邀参会，并荣获“2017年度微软最佳合作伙伴”奖。

近几年来，随着云战略的发展，微软将云战略合作伙伴置于其市场战略的首要地位，在数字化革命时代到来之际，作为微软年度最盛大的行业盛会，也是所有IT界厂商最期待参与的盛会，本次Tech Summit聚焦现代高效的工作环境、企业核心商务应用、云计算开发与基础架构、人工智能与大数据四大战略方向，以促进各企业抓住数字机遇，在变革中抢占先机。

作为更专业的移动CRM云服务平台，玄讯CRM多年来能够保持创领地位，离不开对市场方向的正确洞察与积极应对。对此，玄武科技副总裁兼玄讯事业部总经理柴晓波在本次微软技术暨生态大会上，以多年的行业研究与应用实践为依据，聚焦数字化转型影响下的移动CRM市场变化，接受了媒体访谈。

谈行业：中大型企业个性化需求凸显，更为看重CRM企业的PaaS能力

访谈之初，柴晓波先对企业对SaaS CRM的应用需求变化做了分析，“在过去的很长一段时间里，SaaS一直被认为是标准化的代名词，这很大原因要归结于刚起步的中国SaaS市场本身存在的局限性。SaaS服务商自身的技术水平和服务能力有限，使得他们很难应付大中小型公司的差异化需求。只有在小型尤其是初创型公司，标准化产品才能发挥作用。但随着这种以小型企业为目标，经营标准化产品的模式长期发展，慢慢出现了小型企业缺乏足够的预算来支撑消费的问题，随之衍生出的就是用户量庞大，但付费用户却屈指可数的局面，这在过去很长一段时间成为困扰SaaS市场的一大难题。”

原因为何？

柴晓波表示：其一、近年来，经过各CRM相关厂商对国内云服务、CRM市场的培育，中大型企业用户对CRM的认知和接受程度逐渐提升。据权威机构移动信息化研究中心2017最新《中国云CRM市场用户实践研究报告》显示，现阶段云CRM市场内，企业用户人员规模上探态势明显，200人以上规模的企业占比已由2016年的55.5%增长至2017年的63.5%。报告中更指出，这部分企业对可定制的个性化相关服务更具有明显的兴趣。

其二、随着移动互联网迅猛发展，商业市场环境发生了巨变，更多企业开始意识到数字化营销的影响，认识到企业进行互联网转型与业务营销管理创新的必要性。这种数字化转型的需要，促使企业积极寻找各自营销突破的关键点，在一定程度上更加速催生了企业多样化的个性需求，比如有时候即使是一个企业内部，也会因为不同的产品品牌营销策略有所不同，需要制定各自的渠道策略、价格策略、促销政策。这种个性化的营销策略和流程调整就需要通过一个能够快速适应业务变化的CRM平台来解决，否则易被业务部门诟病。也就是说，随着企业营销模式从原来的B2C模式渐渐向面向消费者的C2B模式变化，会要求企业业务响应市场的变化要更及时、更灵活，尤其在中大型企业的品牌营销环节中更是如此。

而要快速灵活地满足企业业务的变化，企业就必须要选择一个基于PaaS平台来实现的CRM产品，因为只有平台型的CRM才在业务水平和垂直领域上有扩展性，才能真正地快速适应业务变化。根据第三方数据显示，现阶段SaaS CRM 存量用户中，39.5%的用户会考虑导入PaaS CRM。这种需求的发展无疑给提供服务的CRM企业带来了更大的挑战。

谈应用：快消深耕优势显著，推动玄讯PaaS CRM技术走在行业前端

那么，这种对CRM企业提出更高要求的PaaS能力，到底是什么？

柴晓波进一步表示：“我们首先明确一下SaaS CRM和PaaS CRM的定义与区别： SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM厂商直接向企业用户提供的标准化的CRM应用；PaaS CRM则是指基于云CRM厂商基于自建的PaaS平台来提供专业化的垂直行业性的应用服务，同时云CRM厂商、第三方软件开发商、系统集成商或企业用户自由IT团队都可以在这个平台上按需开发CRM应用。

由此来看，SaaS CRM和PaaS CRM在产品/服务方面有着显著差异。SaaS CRM比较注重产品的易用性和成本，相对来说，PaaS CRM则更偏重于产品的平台性、扩展性、微服务、安全性和售后服务。显然，对于个性化诉求较突出的中大型企业来说，PaaS CRM更能满足其未来不断发展的应用需求。

PaaS平台能力的重要性日益凸显。而此时，作为CRM业内主要面对大中型企业客户的厂商，玄讯品牌则早已走在了其他企业的前头。作为国内第一批推出PaaS平台服务的品牌，玄讯早在市场还在对SaaS与PaaS的发展争论不休的时候，就已经通过T型产品战略进行了行业布局，并积累了显著的应用实践和成功案例。

关于玄讯CRM在PaaS平台能力方面的领先优势,柴晓波说到，“这一方面得益于玄讯深耕快消行业10年的行业经验。作为更专业的移动CRM云服务平台，玄讯CRM现已覆盖了快消6大子行业，为20个细分行业逾1000家客户提供专业的移动营销整体解决方案，树立了包括南方食品、娃哈哈、王老吉、香飘飘、东鹏特饮、六个核桃、徐福记等在内的众多行业标杆客户群，成为移动CRM领域服务百亿级企业最多的品牌。众多的快消大中型企业服务实践，让玄讯在服务中更早地意识到个性化解决方案才是满足中大型企业需求的长远之道，这促使玄讯率先发展PaaS。从快消行业需求出发，结合行业实践进行验证，也使得玄讯的PaaS平台能力更具实用性，更能满足企业客户实际需要。

正如柴晓波反复强调的，“如果没有一个很好的PaaS平台，是很难支撑企业在移动网联网新时代下的业务转型和营销创新的。”这也成为玄讯在产品战略持之坚持的方向。

除了行业积累和客户案例，柴晓波进而聚焦产品基因：“回头来看玄讯CRM的产品发展历程，可以发现，正是基于PaaS平台的灵活、高效开发能力，才促使玄讯CRM在面对行业客户不同时代不断变化的需求时，都能够满足。一开始，企业提出简单的提高外勤管理效率的需求，因此玄讯诞生了第一代的快消移动智能终端SFA产品；后来，企业开始有了进行全渠道价值链的管理需要，希望能够形成企业内部流程上订单、库存、渠道的闭环管理，这就促成了玄讯的第二代产品，实现了以全渠道营销理念的模型落地，形成整体的解决方案的应用；随着应用的加深，大数据的发展以及人工智能的发展，中大型企业开始整体地看待数据的价值挖掘，以及企业对人工智能应用的期盼，这又促进了玄讯 CRM在数据挖掘和分析的能力以及机器学习的业务应用落地，。

在这个以用户为中心的时代，只有为用户创造真正的价值，才有可能真正地留住客户，否则再多的客户也只会是昙花一现，反之抓住了客户痛点的，才会成为市场的王者。玄讯CRM用其在客户需求基础上发展起来的产品优势，很好地验证了这一点。

目前，玄讯的PaaS平台技术已经拥有了行业领先的优势，从支持业务模式、工作流、移动端应用、数据分析报表等配置的自定义到代码级的个性化深度定制，高扩展性的平台能够全方位高度满足企业的个性化需求。

访谈的最后，柴晓波信心满满，“随着SaaS企业级市场愈发成熟，企业客户的认知越来越清晰，CRM企业之间的角逐竞争也势必更加激烈。对市场的认知是否正确，企业的发展战略是否准确，对自身产品的定位是否清晰，会成为每一个移动CRM厂商都必须去思考、探讨、验证与明确的问题。而玄讯将会继续保持专业化的品牌定位，持续加强PaaS平台的开发和投入，以更快地实现企业在营销管理上的个性化需求的满足，也会一直在不断地投入最新的人工智能技术以备未来能够更好地响应客户。专业定位、坚定选择，我们相信，心有成竹，未来自在！”