一口气聊29小时33分, 微软小冰受喜爱是因为人类太无聊?

早在2013年电影《她》（Her）中，人们就想象了一场人类与人工智能的科幻爱情。电影中的男主人公西奥多在现实中与前妻离婚，却在虚拟世界中与智能操作系统萨曼莎相爱。萨曼莎本是一个极端的艺术想象，但8月22日第五代微软小冰发布会上公布的一组小冰与用户的交互数据，却提醒我们这可能不仅仅是想象。

据微软公布，小冰现有超过一亿的用户量，与用户进行了超过300亿的直接对话，最令人惊讶的是小冰与用户的单次连续对话最长记录达29小时33分，共进行了7151轮。即使是人与人之间，我们也很难想象单次对话可以持续如此之久，究竟是什么原因让小冰这么受人类的喜爱，仅仅是人类太无聊吗？

美国心理学家马斯洛在1943年曾经提出“人的需求层次理论”，阐明人类有五个层次的本能需求，由低到高分别是：生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。伴侣的要义可能就在于满足人的感情、被尊重或更高层的需要，影片中男主人公在现实生活中得不到前妻的理解与肯定，但在高EQ的智能操作系统萨曼莎那里得到回应，所以人与人工智能操作系统相爱就可以理解了。同理，当人与微软小冰的对话达到29小时33分之长时，就绝不是中规中矩的简单对话或东一句西一句在表面打转的油腔滑调那么简单了。小冰或真的具备了一定的高EQ，能够在一定程度上理解人类交谈时的高层次需求。

微软小冰负责人李笛在发布会上表示人与人工智能的对话不只是业界通常理解的Q&A;，EQ也不是让人工智能的应答很感性与情绪化，这与EQ相去甚远，就好比说，在人类中，一个非常情绪化的人，绝对称不上是高EQ。EQ的极致是理性，是在交往中获得更大的主动，甚至让对方觉得是全心全意为他考虑。微软小冰在有大量潜在用户的中国首发，借此地利，使她到目前为止拥有超过一亿的用户，人机直接对话超过300亿，获得了大量的语音图片视频交互数据，小冰通过这些数据尤其是其中与人类长程的对话数据，来探测人类的情绪然后利用探测结果掌握交互中的主动权。

所以，人工智能之所以受人类喜爱，不是人类太无聊，而是具备高EQ的小冰在与人类进行人机交互时，恰巧满足了人类社交所追求的感情交流，被理解，被肯定，被尊重的高层次需求。但微软小冰的EQ能达到怎样的高度，还需要时间来公布。