谷歌G Suite又获得大客户，但还不能笑得太早

近日，咨询和市场测评公司——尼尔森控股的CIO Kimberly Anstett做了一个不寻常的决定。整家公司上上下下56000名员将不再使用微软公司的Office，而转用谷歌的G Suite。他们用Google Docs取代了Office的Word，用Google Sheets取代了Excel，视频会议也不再使用Skype，而是使用Google Hangout了。尼尔森还使用购买了10个Jamboard——谷歌出品的价值5,000的数字白板，它有55英寸的屏幕，能投影谷歌软件上的内容。

尼尔森的员工的年轻化是促成这笔交易的主要原因。Anstett说，尼尔森大约60％的员工年龄低于35岁，这个年龄层的人们对Gmail和Google doc都非常熟悉。这使得管理人员愿意购买付费版本的服务。她说：“这些千禧一代是带着使用谷歌服务的习惯来到尼尔森的，或许使用谷歌的服务之后我们能招到更多合适的员工。”

尼尔森对于G Suite来说，是难得的500强大客户，这是它在办公协作软件中获得的少有的胜利。这个市场一直以来都被微软占领了，谷歌想要突围并不容易。根据高纳德公司的数据，Google办公协作软件G Suite与微软相比，虽居第二，但还有很大的距离。微软占据了其近四倍的市场份额。不过，谷歌正在积极地寻求客户，这是谷歌云部门总裁Diane Greene用以提高该部门收入的一部分策略。

由于谷歌的办公协作软件是和云部门的一部分产品，Google并未透露软件的销售情况。运营G Suite的Prabhakar Raghavan表示，该部门现在拥有350多万付费客户，比1月份的300万上升了50万。了解到，Techcrunch曾报道过，谷歌的G suite原来叫做Google Apps for Work，在2016年9月，谷歌将办公协作软件和云架构服务整合归到谷歌云部门名下。

谷歌在服务方面付出了许多努力。在今年二月，谷歌还向G Suite用户提供了云搜索服务，用户可以使用云搜索服务在Gmail、Google Site、日历、Docs、联系人等地方进行搜索。该服务还利用了“机器智能”来强调重要信息。此外，在谷歌云端硬盘中同样也使用了类似的技术，预测用户最希望先打开的文件。还发现，由于谷歌的办公协作软件和Office的并不是完全同等的产品，谷歌还在去年买下Synergyse以帮助人们学习使用谷歌的办公协作软件。

尽管如此，G Suite暂时还无法对Office造成冲击，Office仍是G Suite坚不可摧的强大对手。根据高纳德分析师Craig Roth的估计，G Suite在2016年的销售额为16亿美元，而微软的云计算Office 365则为57亿美元，是谷歌的4倍。高纳德上周早些时候发布了一份报告，为广泛意义下的企业IT服务提供商进行类排名，谷歌的G Suite才首次在安全性、融合性、控制性的三重标准下进入了第一梯队。

在过去，G Suite主要受小公司的喜爱，只有小部分大公司会青睐，如无线巨头Verizon通信公司。而其他新客户，如尼尔森和Netflix，则要求更强大的文件共享和视频会议服务。Raghavan表示。但是这与谷歌的基因有点不符，他说：“我们几乎是被推着走的。”让全球500强公司选择一家以消费者为中心的公司，并满足他们对办公协作软件的严格要求仍然是谷歌最大的障碍。上个月，为了消除企业版客户的顾虑，他的老板Greene决定停止浏览Gmail免费用户的电子邮件。但是，这些改变相比起微软的服务或许还不够。

微软Office的成功是历史性的。在九十年代初期，Office就与Windows操作系统绑在一起，培养和大量的用户和大企业根深蒂固的习惯。很多企业已经在每日的工作中，使用Office十几二十年了。一些商家是在Office的基础上建立工作流程的，并通过录制宏来自动化完成特定的工作任务。对此，Raghavan表示，谷歌的主要目标仍然是围绕着云的在线服务，因此在云端实现类似于本地“宏”的功能，对于谷歌来说，还是非常困难的。

除了软件本身，企业数据的迁移也是一个庞大的工程。帮助企业进行迁移的公司Harmon.ie的联合创始人David Lavenda表示，他们的很多客户在面临选择G Suite还是Office的时候，都会选择Office。他说，“这不是说换一个界面就完成了，这关乎背后的支持框架，产品支持的专业性，指导性，服务提供商能不能解决问题，知不知道该如何改进。”

微软和谷歌都在推出更多新潮的办公软件功能，如推出远程工作服务和消费者风格的应用。高纳德的Roth表示，谷歌在这一方面显得更加有强制性一些。他说：“通过Office 365，您可以巧妙地开展新的工作，但如果你跟不上，按照95年的方式去做也没问题。”但是，“G Suite则只专注于新的工作方式。”这或许和谷歌将云服务和办公协作软件绑定销售的策略有关。然而，发现。在此次尼尔森和谷歌的交易中，尼尔森尚未购买谷歌的云计算产品，反而选择了亚马逊的和微软的存储和计算服务。

此外，两家公司都面临着新兴公司的挑战。G Suite并未完完全全地获得尼尔森的喜爱。尼尔森修改了Google Hangout Chat的功能，做了一个改良版的即时通讯软件，类似于Slack公司的工作通信服务。尼尔森的工作人因其类似Slack的功能而喜欢它，Anstett表示。微软也正在和Slack的一个竞争对手合作。

不过，谷歌仍然采取积极的应对态度。谷歌在类似的大客户开始部署G Suite时，派其产品经理和工程师到现场进行帮助和答疑，同时他们也会借机了解用户的需求以及面临的一些困难，以改善产品。高纳德的Mariano指出，有些企业其实是混合使用G Suite和Office的。Mariano说：“这有点像是企业希望通过同时使用两者，让他们一决高下。这很有趣，行政层的人喜欢使用Office365，但学生们则更偏向使用G Suite。”