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一个钻石plus亲身经历京东售后,才知道什么是心酸无奈

发布时间:2017-07-06    浏览数:

事情的起因很简单,笔者在15年从京东自营买了一款微软的键盘,到现在不知道是笔者敲字太多的原因还是什么,键盘使用过程中开始卡顿,敲的字符半天才回再电脑上呈现。

笔者看了下该键盘有三年保质期,便申请了维修,很快专员回电,问询了一下情况,告诉我需要把全套商品取回,才可以安排维修。(笔者买的是键鼠套装)

这里有个小插曲,笔者让快递员取回键鼠以后,快递员又给我打电话,告诉我忘了取信号接收器,又来取走信号接收器。

我很奇怪京东为什么维修键盘要取走这些,后来发现原来维修的办法是直接“换新”。

看起来倒是真的全新包装,都是封号的。但使用时,突然发现大键盘区数字2按数次才可以出现一次。这在写作时问题很大,笔者用的是拼音输入法,凡是搜狗提供词序为第二个的候选词笔者都需要按数次才可以选上。

无奈,笔者只好再次申请售后。

没什么可说的,又是取回全套,发了新品给我。

拿到键盘以后我开始有些愤怒了,“2”的问题一模一样,我甚至怀疑京东压根就是发了以前的键盘。

此时已经一个多礼拜过去了,我愤怒的质问京东客服,告诉他两点,

第一,再次售后,发回键盘以前请自己测试,如果还有这个问题就不要发了。

第二,我这次无法接受再次取件然后发回的处理流程了,因为我没有备用键盘,总是这样换来换去,这样已经严重耽误我工作了。既然京东对这个维修的处理手段是换新,我要求京东按照以往的拿新换旧的手段已避免耽误我使用。

经过一段时间协商,京东的专员最后同意了这两个处理条件。

令人瞠目结舌的事情来了,换回来的键盘仍然是数字2的问题。笔者在这里贴出一下该产品的型号,微软(Microsoft) Sculpt无线舒适桌面套装,希望大家也看一下是否存在此问题。

我已经开始怀疑某个批次的产品都有此问题了,笔者的电脑系统是win10,期间用过别的朋友的键盘测试,京东自营也购买了一个同型号的键盘(已退货),都不存在此问题。

一个钻石plus亲身经历京东售后,才知道什么是心酸无奈(1)

这是笔者的电脑配置信息,不知道该批次产品是否存在兼容性问题

笔者愤怒了,这分明就是没有做任何检查,再次联系京东客服,至此半个月已经过去了。

客服不置可否,这次专员再次回电,反倒言谈间,不断质疑我为何在不停换新,这让我实在不知道该如何回答。我想任何一个正常的消费者不会无辜的一直换新的吧。

这种问题不正该我去问京东的,他们如何做到让顾客不停申请售后的。

一个钻石plus亲身经历京东售后,才知道什么是心酸无奈(2)

笔者不但是京东的钻石会员,还购买了京东的plus是个老客户了

专员反倒用挑衅的语气问我打算怎样。这样的服务让我无语,我发飙怒斥她以后,提出仍然是上次的老的两点要求,京东请自己检查无误再发,而且要求拿新的换这个键盘,或者哪怕提供一个几十元的二手键盘让我备用至换新为止。

专员听了语气强硬的告知,已经多次为我换新了,所以这次只能先取走件,再换新的发过来。

一个钻石plus亲身经历京东售后,才知道什么是心酸无奈(3)

6月22号是退货,其他全部都是换新

笔者从6月16号去申请解决一个普普通通的键盘问题,知道6月28日都没有能解决。这中间耽误的事情京东没有任何愧疚,反倒质疑笔者为何不断换新。

笔者的最新申请至今无人处理,笔者每天催促客服,连回电都没有,更何况解决。

到了今天已经21天,近一个月,京东的售后居然解决不了一个键盘的售后问题。

笔者也是十分吃惊,京东,你到底是怎么了?

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