华为折叠手机“秒售罄”，但拆封后不支持7天无理由退货？

11月22日，华为Mate X 5G折叠屏手机在品牌官方商城上开启第三轮限量发售，售价为16999元，购买后赠送半价换屏服务。与前两次一样，产品一经开卖就“秒售罄”，不少网友在评论区大呼遗憾，称“掐点还是抢不到”。

目前，该机销售评论区已有超过230人留言，产品好评率高达99%，由不少抢到手机的用户在留言区“晒图”。记者了解到，该机将于11月29日第四次上线，仍然为限量销售，因此希望拿下这款新机的消费者可以在这一天再“努把力”。

不过，有用户在网上反馈，称该机一经拆封，华为方面就不再接受“退货”，“这样有点不合理”。为此，南方+记者咨询了平台相关客服，对方表示“不打开包装的产品，7天内支持退货，15天内可以换货，15天以上在质保期间可享受免费保修等第三方服务。”但是，“一旦拆封包装，就不支持7天内退货了，只可以申请换货。”

记者在华为商城的Mate X产品详情页面上也发现了类似表述。原文表述为，“已拆封Mate X产品不支持7天无理由退货，确认需求后再拆封使用。”其中，只要商品塑料膜被拆或者封口贴有撕开痕迹均将视为已经拆封。

不过，华为Mate X也并非唯一一个不支持“7天无理由退货”的手机。日前，三星面向国内消费者发售的折叠手机Galaxy Fold（售价15999元）同样规定，“已拆封的三星Fold手机不支持7天无理由退货服务，请确认需求后再拆封使用。”值得一提的是，品牌方面还表示，用户如想退货，就不能开机，且包装内任何东西都不能丢失。

华为客服跟南方+记者建议，购买这一产品前需要妥善考虑，收货后如发现质量问题，不能退货，只能向平台申请换一台手机。客服同时提醒记者，Mate X采用的是柔性屏幕，因此在折叠使用的过程中弯折区域可能存在“拱起”，这是正常物理现象，并非质量问题。

那么，若今后折叠手机“碎屏”了怎么办？客服表示，消费者可支付2699元选购华为Mate X 的官方“碎屏服务宝”。购买后，用户在遇到意外碰撞、坠落、挤压等原因造成的折叠手机转轴断裂或屏幕破裂问题时，可免费更换价值7000元的全新正品屏幕。“不过，这一换屏保修服务的有效期只有一年，将从手机签收之日起，至一年期限届满之日24时自然终止。”

但是，若用户没有购买这一碎屏险，后续因“碎屏”而向华为申请换屏服务将十分昂贵。此前，华为官方公布了Mate X相关组件的官方维修价格（保外或人为损坏），其中电池更换278元、更换/维修主板3579元、更换/维修左右电池盖361元，更换/维修后置摄像头698元，更换/维修屏幕更要花高达7080元。

买手机贵，手机坏了维修更贵，你的钱袋子还好吗？

【记者】许隽

【作者】 许隽

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端