vivo高管回应争议：全面屏不是唯一解

vivo高管回应争议：全面屏不是唯一解

文/陈简文

编/李小白

一场75分钟的媒体对话，“消费者”一词被倪旭东提到了132次，“产品”被提及87次。

作为vivo高级副总裁、首席营销官，倪旭东领导下的vivo已经连续七个季度在中国市场保持份额第二。vivo管理层并不热衷于讨论市场排名，无论是对内还是对外。市场份额是结果，作为vivo的掌舵者，他们更关心这个“果”背后所形成的“因”。

vivo高级副总裁、首席营销官 倪旭东

那么，“因”是什么呢？如果将这一问题抛给倪旭东，本原的回答可能只有一个，那就是vivo一直努力做到“最懂消费者”，“最懂消费者”也一直是vivo最大的优势。

在跟消费者握手互动的25年里，vivo做过无数的产品。从早年的有绳电话、无绳电话，到15年前踏入手机领域，筚路蓝缕，一步步从功能机做到智能手机。外面的世界不断在变，2G、3G、4G一直到今天炙手可热的5G。

变得是大的商业环境和产品形态，vivo努力通过产品让消费者更好地沟通，这一点，始终没变。用倪旭东的话来说，“懂消费者”，不是一句挂在墙上的口号。只有真正“懂消费者”，vivo才能不断通过好产品去帮助消费者“连接、沟通”。

于vivo而言，“懂消费者”，既是驱动力也是方向标，二者相得益彰，言行一致。

长赛道与短赛道

“为什么要用刘海屏？”

几个月前，在vivo新产品“轻薄自拍旗舰S7”的内部项目讨论会上，一位市场线的同事向S7的产品经理发问。他担心，在全面屏、挖孔屏成为如今市场主流的情况下，“刘海屏”会给消费者带来困扰，而全面屏一直都是vivo最为擅长的，毕竟某种意义上，NEX 开启了全面屏设计的一个新形态。

vivo S7

主打自拍的S系列，S5 是挖孔屏、S6 是水滴屏，可面对消费者新的痛点需求：要拍得清晰，要能支持自动对焦，要高像素,要支持超广角……怎样才能做到最极致的“自拍”功能？显然，挖孔或者水滴屏带来的光学畸变，物理的桎梏还难以突破。

剩下的答案只有一个：刘海屏。

“我们洞察到了消费者自拍的痛点需求，我们也承诺S系列是极致的自拍旗舰，那就应该从消费者角度对产品形态和技术路径进行取舍。”接受媒体采访时，倪旭东说，这种取舍决策不是一件容易的事，需要时刻保持非常清醒的状态，要不断进行自我发问：消费者要什么？真正的最好的体验是什么？

只有真“懂消费者”，才能够进行聚焦；只有懂消费者的真需求，才有能力和勇气在聚焦之上做取舍。站在2020年的时间节点上，vivo根据对消费者需求的洞察结果，对技术和产品进行了长短赛道的划分。其中，影像、系统交互、设计被规划为长赛道，vivo会聚焦专注，持续创新投入。

“长短赛道本身没有优劣之分，差别在于长赛道投入门槛高、技术的天花板也高；相对来说，短赛道技术成长的天花板会低一些。短长结合，才能更好地服务消费者。”倪旭东说。

长赛道规划，也更容易带来富有差异化的产品。今年年中，vivo发布的“专业影像旗舰”X50系列就是长赛道规划的产物。X50 Pro搭载了vivo自研的“微云台”，大幅提升消费者拍摄体验。市场数据也对差异化的X50报以掌声，6月份的销售数据显示，X50在3000-3500元价位机型排名第一。

vivo X50 Pro 与“微云台”

最终选择刘海屏的S7，也是长赛道规划的产物。8月3日，这块带着小刘海的自拍神器正式发布。有媒体在体验后，惊呼“自拍强大到不用照镜子”。

对于用户拿到S7之后的惊呼、惊喜，倪旭东应该不会感到意外。在一次内部会议上，曾有人问倪旭东，怎样才能打动消费者？他说，当我们站在消费者角度，用心去做产品，全身心投入进去的时候，一定是忘我状态。这种状态带来的产品细节体验，会明显区别于其他产品。

“消费者一定能感受到（这些细节），这就是你最终打动消费者的。”倪旭东说。

“用心、用脑、用脚”

显而易见，“懂消费者”，于vivo而言，无疑是一件正确的事。不过，认知是一回事，如何坚持是另外一回事，更多时候则是“知易行难”。

“每个人都希望身边的人是懂你的，假设你把这手机当作TA，也希望TA是懂你的，这个需求不会随着时间的变化而变化。”倪旭东说。

如何才能做到更“懂消费者”？摊开vivo的手心，并没有外界难以揣测的秘密，只有简简单单几个字：“用心、用脑、用脚”。

用心，就是面对消费者群体要有一颗敬畏之心，求真之心；用脑，就是用积极去思考、探索个性需求背后的共性；用脚，就是离消费者更近一些，走出写字楼，多往售点跑。

为了更“懂消费者”，vivo从文化和机制上都在不断探索求解之道。

正在给消费者讲解的管培生，图自 vivo大本营

一直到现在，毕业生进入vivo之后，他们需要被分派到一线终端售点“站柜”，短则三五月，长则两三年，跟着一线导购员学习如何与消费者沟通，倾听他们的声音。后台技术开发团队，也会不定期去到销售一线进行轮岗，让技术人员能持续感受到市场一线的“烟火气”，技术支持的需求背后是一个个鲜活的人。

品牌表达，也正在不断向“消费者”做重新聚焦。尤其是对于千禧一代的年轻人，他们充满表达欲望，乐于在社交媒体上分享自己的故事、洞见，表达自己的理念和文化价值观。在品牌选择上，他们喜欢有价值观共鸣的品牌；他们希望被赋予表达和创作的能力；以及他们很乐意成为内容的共创者、而非一个被动的消费者。

FIRST 青年电影展作品，由 vivo X50 Pro+拍摄

重新聚焦洞察消费者群体之后，vivo主动刷新了未来品牌表达的方向，注入“人文之悦”，从与一线时尚设计师 Alexander Wang 发布联名产品、到赞助FIRST青年电影展，vivo开始不断有意识地在产品力和人文情怀两端共同发力，一步步、有条不紊地拉近和年轻消费者的距离，让自己成为一个既有技术、更有温度的国民品牌。

事实上，对于消费者群体而言，vivo一直努力做到的就是“懂你”，只有“懂”才会有“伴”。沟通交往是双向的。“最懂消费者”是vivo最大的优势，如果拟人的话，vivo会是一个怎样的人呢？

“我希望他是比较简单的一个人，幽默、善解人意，大家愿意跟他去交往，值得信任，年轻，有活力。”倪旭东说，“这都是我们想成为的vivo，但是需要时间，我们一直在努力。”