小米手机在衣服兜里起火！长春市民双手烧伤
据谷女士讲述，她在 2017 年购买完手机，就将其中的一部手机送给了她的公公，"我公公今年 56 岁，和家里 80 多岁的奶奶生活在一起，他们住在东风大街附近的汽车厂街区。"谷女士称，在 11 月 19 日，她公公外出回家，然后将外套挂在了室内的衣架上，就去上卫生间了。
"不一会儿，我公公听见了一巨大的声响，然后闻到了烧焦的气味儿，他赶紧从卫生间跑出来，寻找声音和气味的源头，在寻找过程中，他就发现他的外套冒烟了，外套兜里没有其他东西，只有一部手机。"谷女士说，她公公没有手机不能报警，眼看火苗已经蹿出来老高，来不及多想，只能自己救火。"我公公赶紧从床上拿被子、枕头等物品救火，幸亏住在三楼，最近长春下了几场大雪，当时窗外还有积雪，我公公就将外套、被子通过窗户扔在了外面雪堆上，后来算是把火扑灭了。"谷女士说，她奶奶的腿脚不好，发生这件事时已经吓坏了，而在救火过程中，她公公的手也被烧伤，满手都是大泡，当天就去医院就医了。
"我老公先知道的这件事，已经急的不行了，赶紧去医院，由于我家有孩子，我当天一直在家看孩子，心里也是非常担心。"谷女士说，当时他公公去了吉林省一汽总医院，对双手进行了包扎。"因为我公公现在没有退休，发生这件事后，他请了两周假，现在手没有好，他也不能去上班，自己洗脸吃饭都很费劲，80 多岁的奶奶情绪也不好，这几天身体状况不佳。"谷女士说，他们买了新的被褥，但是家里的墙壁上还留有黑色的痕迹，当时幸亏发现及时，否则后果不堪设想。
谷女士说，当天她老公就拨打了小米售后服务中心的电话，在 11 月 19 日晚上 6 点左右，售后工作人员来到了她公公家，拍摄了墙上过火的照片，"当时因为我公公只有一部手机，没有拍摄到起火的画面，再加上我公公把起火的物品扔到了楼下，之后就去就医了，也没有了证据。"谷女士说，他们再到楼下找烧着的衣服和被褥，已经没有了，只剩下一些燃尽的枕头残渣。
"当晚，小米的售后工作人员说会将材料尽量上报，但是没有照片视频为证可能不会赔偿，他们只能尽力。"谷女士称，现在他们家还有一部小米手机，但是已经不敢再使用了，这件事给他们带来了心理阴影。"我有当时购买手机的记录，也有发票，还有完整的充电器，现在我不知道该如何理赔。"谷女士说，事情过去这么久了，至今还没有结果。
11 月 30 日上午，新文化报记者拨打了小米售后服务中心的电话，客服人员详细记录了此事，并且在平台上查询到了该情况，"我们有专员和用户联系过，此事一直在处理当中，我这边也会积极沟通，尽快处理。"该客服人员表示，他们会重视用户的体验，以用户为主，会让技术人员分析事故原因，跟进到底，好好处理此事。
对于谷女士家另一款手机是否可以正常使用，该客服人员表示，如果手机没有出现异常情况，不用担心，"毕竟出现隐患的情况是比较少的，用户可以放心使用，如果出现什么情况，可以及时说明。"对于手机爆炸的原因，该客服人员介绍，具体原因需要专门的技术人员进行分析，如果是产品的问题，他们一定会进行赔偿。"如果手机意外没有了，无法进行检测，也会有对应的工程师进行处理。"该客服人员表示，后续有什么情况，会持续与用户保持沟通。
据谷女士介绍，在 11 月 30 日中午，小米售后工作人员在微信上与谷女士的老公进行了沟通，目前双方正在积极协商中。
来源：新文化报记者 孔令辉
